UserTesting und Spread Group teilen 5 Faktoren für erfolgreiche Nachhaltigkeitskommunikation
Posted by PM-Ersteller - 08/12/22 at 04:12:13 p.m.Die Ergebnisse von über 700 Interviews zur effektiven Nachhaltigkeitskommunikation belegten eine klare Position zum Thema Greenwashing und die Bedeutung von Transparenz und Kundenfeedback.
In Kürze:
UserTesting und Spread Group haben über 700 Interviews mit Nutzer*innen zum Thema Nachhaltigkeit und Nachhaltigkeitskommunikation ausgewertet
Ergebnisse bestärken eine tatsachenbasierte, transparente Kommunikation, regelmäßige Feedbackmöglichkeiten und Kunden-Empathie
Qualitatives Kundenfeedback half Spread Group, eine fundierte Nachhaltigkeitsstrategie aufzubauen, die mit +20 % Verkaufssteigerung von nachhaltigen Produkten korreliert
Berlin, 8. Dezember 2022:
UserTesting und Spread Group stellen die Ergebnisse von über 700 Interviews mit Nutzer*innen zur effektiven Nachhaltigkeitskommunikation vor.
Sowohl auf Firmen-, als auch auf Kundenseite steigt das Bewusstsein für Umweltschutz und der Dringlichkeit, den globalen CO?-Ausstoß zu senken. Für viele Unternehmen ist es dabei gerade in der Umstellungsphase eine Herausforderung, Maßnahmen und Pläne angemessen mit ihrer Kundschaft zu kommunizieren.
„Nachhaltigkeitskommunikation ist extrem wichtig, jedoch auch sehr komplex“, sagte Janelle Estes, Chief Insights Officer bei UserTesting. „Das Thema löst bei jedem Menschen andere Emotionen aus und im öffentlichen Dialog sind sprachliche Feinheiten oft ausschlaggebend für die Wahrnehmung der Zielgruppe. Ein Text, der intern völlig widerspruchslos erscheint, kann von der Kundschaft komplett anders interpretiert werden. Unternehmen sollten daher den direkten Austausch mit relevanten Interessengruppen suchen, um entsprechend handeln und kommunizieren zu können.“
Die Zusammenarbeit mit UserTesting half Spread Group zu verstehen, wie potenzielle Kund*innen Kommunikation zum Thema Nachhaltigkeit auffassen und beurteilen. Die Studienteilnehmenden bezogen eine deutliche Position zum Thema ‚Greenwashing‘, einem Risiko, dem Spread Group durch vage Formulierungen über die Materialien und Herstellungsverfahren gegenüberstehen würde.
Das Unternehmen nahm die Einwände ernst und entwickelte eine neue Webseiten-Struktur mit klareren Kennzeichnungen, Filtern und Kategorien, die Besucher*innen die Suche erleichtern. Nachhaltige Artikel werden zudem als ‚Bioprodukte‘ gekennzeichnet. Seit diesen Änderungen konnte Spread Group einen Anstieg von über 20 % bei dem Verkauf von nachhaltigen Artikeln verzeichnen.
„Direktes Kundenfeedback hat uns extrem dabei geholfen, unsere Markenstrategie zu verfeinern. Wir haben dadurch bessere Möglichkeiten und ein noch größeres Verständnis, um unser Geschäftsmodell dauerhaft umzustellen und positive Veränderungen voranzutreiben“, so Frederik Brakel, Chief Fashion Officer bei Spread Group.
Die Studie von Spread Group und UserTesting empfiehlt folgende Faktoren für effektive Nachhaltigkeitskommunikation:
1. Transparenz ohne Kompromisse:
Kund*innen werden sich der Umweltbelastung ihres Konsums, allen voran im Textilsektor, immer bewusster. Firmen, die bewusst die Initiative ergreifen und ihre Ziele, Pläne und Prozesse transparent offenlegen, steigern ihre Glaubwürdigkeit signifikant – selbst wenn es zu Rückschlägen kommt. Nachhaltigkeit ist ein fortlaufender Prozess, in den moderne Verbraucher*innen direkt eingebunden werden möchten.
2. Vermeiden Sie ‚Buzzwörter‘:
Ein konstanter Informationsfluss ist Voraussetzung für gute Nachhaltigkeitskommunikation – jedoch ist es wichtig, die richtige Balance zu finden und nicht über das Ziel hinauszuschießen. Stark ausgeschmückte Statements und der inflationäre Gebrauch von Schlagwörtern wie ‚umweltfreundlich‘ können schnell als Greenwashing interpretiert werden.
3. Bleiben Sie bei den Fakten:
Klar nachvollziehbare Daten und Fakten bilden die Basis einer neutralen, glaubwürdigen Nachhaltigkeitskommunikation. Wichtig dabei ist es, Quellen offenzulegen und Daten verständlich zu visualisieren. Durch spezielle Symbole und Kennzeichnungen werden Produktbeschreibungen schnell begreiflich, die Verlinkung von Partnerunternehmen und Zertifikaten verbessert zusätzlich den Informationsfluss und die User-Experience.
4. Hören Sie auf Ihre Kundschaft:
Durch Empathie und direkten Austausch mit Kund*innen werden wertvolle Einblicke in deren Psyche und Wahrnehmung gewonnen. Somit können beispielsweise Produktbeschreibungen, Webdesigns oder Slogans zu komplexen Themen wie Nachhaltigkeit getestet und Missverständnisse vermieden werden.
5. Öffnen Sie die Diskussion:
Kundenfeedback kann die CSR-Strategie enorm bereichern und vorantreiben. Durch die Einrichtung eines speziellen Kundenservice zum Thema Nachhaltigkeit konnte Spread Group detailliert erfahren, was bei der Kommunikation über Lieferketten, Materialbeschaffung oder Ökolabels wirklich wichtig ist.
„Es gibt kein Universalrezept für erfolgreiche Nachhaltigkeitskommunikation“, so Estes. „Jede Organisation ist mit individuellen Rahmenbedingungen und Herausforderungen konfrontiert und muss viel Sorgfalt bei der Umstellung auf ein nachhaltiges Geschäftsmodell und der dazugehörigen Kommunikation legen. Unsere Arbeit mit Spread Group bekräftigt die Bedeutung von Kundeneinbindung bei der Gestaltung von dauerhaft erfolgreichen Geschäftsstrategien und Produkten.“
Für Journalisten:
Entscheidungsträger beider Firmen stehen bei Interesse gerne zu Interviews zu den Themen Customer Experience, qualitative Nutzerforschung, Unternehmenskommunikation oder Produktdesign zur Verfügung.
Pressekontakt:
Katy Link
klink@usertesting.com
M: +33.6.27.11.39.17
Über UserTesting
UserTesting revolutioniert Kundenfeedback dank innovativer Technologie, die Empathie und direkten Austausch in den Vordergrund stellen. Dank KI-unterstützter Videotechnologie und einem globalen Netzwerk an Testteilnehmenden, ermöglicht UserTesting’s ‚Human Insight Plattform‘ Erfahrungsberichte über die neuesten Produkte, Kampagnen, Webseiten oder Apps zu generieren und in Echtzeit qualitative Einblicke in die Köpfte ihrer Kund*innen zu bekommen. Unternehmen können somit schnell und einfach Rückschlüsse auf Nutzertrends und Kundenverhalten ziehen und Produkte und Services gezielt verbessern. Anders als bei indirekt erhobenen Daten oder User Tracking können direkte, situationsbezogene Fragen gestellt geraden und dem Rätselraten bei der Interpretation von Zahlen und Statistiken ein Ende gesetzt werden. Mehr als 2,500 Firmen weltweit, darunter die Hälfte der Forbes Top 100 Marken, arbeiten mit UserTesting, um ihre Produkte und Strategien zu optimieren. Mehr Informationen finden sie auf www.usertesting.com
Über Spread Group
Spread Group ist ein globaler Anbieter individualisierter Fashion- und Lifestyle-Produkte. Mit den Marken Spreadshirt, Teamshirts, und Spreadshop bietet die Spread Group Konsumenten, Unternehmen und Content Creators digitale Services zur Individualisierung von Fashion- und Lifestyle-Produkten an. Gemeinsame Basis aller Leistungsangebote der Spread Group ist eine flexible Softwareplattform, die eine tiefe vertikale Integrationen entlang der Wertschöpfungskette ermöglicht. Dazu gehören nicht nur Produktdesign, Marketing und Verkauf über Marktplätze und Online-Shops sondern auch Produktion, Zahlungsabwicklung, weltweiter Versand und Kundenservice.
Der Made-to-Order-Pionier wurde 2002 in Leipzig gegründet, betreibt heute fünf Produktionsstätten in den USA und Europa und hat einen Jahresumsatz von mehr als 175 Millionen Euro. Im Jahr 2021 fertigte die Spread Group für Kunden in mehr als 170 Ländern mehr als zehn Millionen Produkte auf Bestellung.
www.spreadgroup.com/de
www.spreadshirt.de
www.teamshirts.de
www.spreadshop.com/de
Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:
UserTesting
Frau Katy Link
Kurfürstendamm 195
10707 Berlin
Deutschland
fon ..: 0033627113917
web ..: http://usertesting.com/de
email : klink@usertesting.com
You can find the full story in English on our website: usertesting.com/company/newsroom/press-releases/usertesting-and-spread-group-reveal-5-best-practices-sustainability
Für weitere Informationen, Bildmaterial oder Interviews mit dem UserTesting-Team kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail an klink@usertesting.com
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Usability, Benutzererlebnis und Barrierefreiheit
Posted by PM-Ersteller - 20/01/21 at 06:01:56 p.m.Schulung zum Thema „Usability, Benutzererlebnis und Barrierefreiheit“ bei akkreditiertem Trainingspartner für das „ISTQB Usability Testing“-Training.
Was bedeutet eigentlich Usability?
Dem ISTQB® Standard-Glossar zufolge werden die Begriffe Gebrauchstauglichkeit bzw. Usability wie folgt definiert:
„Der Grad, zu dem eine Komponente oder ein System durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um festgelegte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.“
Demnach berücksichtigt man bei der Bewertung der Usability eines Softwareprodukts den Nutzungskontext. Ein Usability Test zielt schließlich auf die Effektivität, die Effizienz und die Zufriedenheit des Nutzers während der Nutzung des Produktes ab. Bei der Evaluierung dieser drei Parameter gibt es keine Hierarchie. Sie werden von Fall zu Fall und abhängig von vorhandenen und relevanten Nutzungskontexten bewertet. Dieselbe Eigenschaft eines Anwendungssystems, die z.B. für Jugendliche wichtig sein mag – beispielsweise hohe Performanz, muss nicht unbedingt auch für Senioren oder andere Personengruppen mit ihren jeweiligen besonderen Bedürfnissen genauso wichtig sein oder umgekehrt.
Ein Usability-Test wirft zahlreiche Fragen auf
Will man die Usability eines Softwaresystems oder einer Anwendung bestimmen, stellen sich zahlreiche Fragen, die für das detaillierte Testvorgehen relevant sind. Nachstehend eine Auswahl wesentlicher Aspekte, die im Zuge eines Usability-Tests der Klärung bedürfen.
Was sind die Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten eines Usability-Testers?
Welche Methoden sind für den Usability-Test sinnvoll und wie werden sie ausgewählt, geplant und eingesetzt?
Wie kann Usability gemessen werden? Lässt sich Gebrauchstauglichkeit überhaupt sinnvoll quantifizieren?
Was verstehen Stakeholder unter Begriffen wie „User Experience“ oder „Barrierefreiheit“? Welche Standards sind relevant?
Gibt es Gestaltungsansätze, die Entwicklungsprojekten helfen, Systeme interaktiver und gebrauchstauglicher zu machen?
Gibt es spezielle Ansätze für Usability-Tests in agilen Entwicklungskontexten?
Welche typischen Risiken gibt es in Bezug auf Usability, Benutzererlebnis und Barrierefreiheit?
Wie läuft ein Usability-Test ab? Was beinhaltet ein passendes Usability-Testkonzept?
Der ISTQB®-Lehrplan gibt die erforderlichen Antworten
Der Lehrplan ISTQB® Foundation Level Usability Testing gibt Hilfestellungen und Antworten auf die oben formulierten Fragen. In der Schulung wird den Teilnehmenden anhand praktischer Übungen und Beispiele die zugrundeliegende Theorie erläutert. Viele Beispiele aus der Praxis unterstützen den Wissenstransfer und die Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung.
Der ISTQB®-Lehrplan (oder englisch Syllabus) besteht aus den folgenden acht Kapiteln:
Grundkonzepte
Risiken in Usability, Benutzererlebnis und Barrierefreiheit
Standards für Usability und Barrierefreiheit
Usability-Reviews
Usability-Test
Benutzerbefragungen
Auswahl geeigneter Methoden
Zusammenfassung der Rollen und Verantwortlichkeiten
Welcher geschäftliche Nutzen ist mit dem Training verbunden?
Usability Tester, die nach dem ISTQB Foundation Level (CTFL-UT)-Standard ausgebildet worden sind, verstehen die grundlegenden Konzepte der Usability und des Usability-Tests, können den Schweregrad von Risiken im Umfeld Usability und möglicher Verstöße gegen die Barrierefreiheit eines Produkts in jeder beliebigen Phase des Entwicklungszyklus identifizieren und klassifizieren
können die für Usability, Benutzererlebnis und Barrierefreiheit relevanten Standards nennen und deren Umsetzung im Produkt verifizieren, richten Verfahren ein, durch die sich festgelegte Ziele hinsichtlich Usability, Benutzererlebnis und Barrierefreiheit eines Produkts in der Praxis verifizieren lassen
entwerfen Testkonzepte und überwachen deren Umsetzung , um die festgelegten Ziele hinsichtlich Usability, Benutzererlebnis und Barrierefreiheit zu erreichen, können Projektbeteiligten, die keine Experten auf dem Gebiet sind, die Grundprinzipien, den Prozess und die Ergebnisse der Bewertungen von Usability, Benutzererlebnis und Barrierefreiheit erklären
An welche Zielgruppe richtet sich der Lehrplan?
Der ISTQB Usability Testing des Certified Tester-Ausbildungsprogramms richtet sich an Softwaretester, Testmanager, Mitarbeiter der Fachabteilung, Requirements Spezialisten und alle Personen, die ihr Wissen zum Thema Usability-Test vertiefen wollen. Vor allem auch an diejenigen, die sich in ihrer beruflichen Laufbahn auf Usability-Testen spezialisieren möchten.
Link zur Original-Maldung: https://expleoacademy.com/dach/das-istqb-training-fuer-usability-testing/
Alle ISTQB Schulungen unter https://expleoacademy.com/dach/istqb-certified-tester-program/
https://expleoacademy.com/dach/training/istqb-certified-tester-foundation-level-extension-agile-tester/
https://expleoacademy.com/dach/training/istqb-certified-tester-advanced-level-test-automation-engineer/
https://expleoacademy.com/dach/training/istqb-certified-tester-advanced-level-test-manager/
https://expleoacademy.com/dach/training/istqb-certified-tester-advanced-level-security-tester/
https://expleoacademy.com/dach/training/istqb-certified-tester-advanced-level-technical-test-analyst/
https://expleoacademy.com/dach/training/istqb-certified-tester-advanced-level-test-analyst/
https://expleoacademy.com/dach/training/istqb-certified-tester-foundation-level/
https://expleoacademy.com/dach/training/istqb-certified-tester-foundation-level-extension-model-based-tester/
https://expleoacademy.com/dach/training/istqb-certified-tester-usability-testing/
Weitere Schulungen und Trainings:
Neben den IREB Schulungen bietet die Expleo Academy alle ISTQB Kurse wie Certified Automotive Software Tester (CTFL-AuT), Agile Tester, Test Automation Engineer, Test Manager, Security Tester, Technical Test Analyst , Test Analyst sowie ISTQB® Certified Tester – Foundation Level, Model Based Tester und Usability-Testing. Alle ,Agile‘ Schulungen wie Agile Requirements Engineering, iSQI® Certified Agile Essentials, Leading SAFe, Professional Scrum Master, Scrum Product Owner, Agile Software Engineering, DevOps Practitioner , Product Owner / Product Manager, SAFe® Scrum Master, Alle ,Requirements Engineering‘ Schulungen wie IREB CPRE Advanced Level, IREB CPRE RE@Agile, Foundation Level und RE@Agile Primer, Alle ,QA & Testing‘ Schulungen wie Aufwandsschätzung für Tester und Testmanager, Effizientes Testen & Testprozessoptimierung, IT-Effizienz steigern: Produkte, Prozesse, Kosten, Kennzahlen für Testmanager, Performance Testing, Testkonzepte schreiben, Abnahmetest, Testoutsourcing, Testumgebung, ,Project Management‘ Schulungen wie ASQF® Certified Professional, Project Management mit Microsoft Project, Tools & Automation Schulungen wie A4Q Selenium, Automatisierung mit Selenium, Confluence, Jira Essentials, Jira Software für agile Projekte, Jira Xray Agile Testing, Jira Server, Projekte organisieren mit Kanban, Tricentis Tosca Tester . Weitere ,Fundamentals‘ Schulungen wie Anforderungen prüfen, Fundamentale Testtechniken, Grundlagen des Software-Qualitätsmanagement, Grundlagen des Testens, Kennzahlen in IT-Projekten, Testautomatisierung oder Process Quality Schulungen wie Automotive Spice – Engineering, Management Prozesse, Unterstützende Prozesse, Automotive-Prozesse für Führungskräfte, den ECQA – Certified Software Process Improvement (SPI) Manager oder iNTACS Certified Competent Assessor (auch Competent Assessor (Automotive Spice), Provisional Assessor für Automotive Spice oder Test Spice, sowie ,Risk Management‘ Schulungen wie Reviews mit Erfolg: Fehler früh finden und vermeiden, Risikobasiertes Testen, Risikomanagement im Programm.
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Über die Expleo Academy
Die Expleo Academy geht zurück auf die ehemalige Trainingsabteilung der 1986 gegründeten SQS AG. Unter dem heutigen Namen ist die Expleo Academy weltweit tätig und unterhält Niederlassungen auf drei Kontinenten. In mehr als 800 Schulungen trainiert die Expleo Academy jährlich rund 6.000 Teilnehmende. Schwerpunkt sind Schulungen und Weiterbildungen zu Themen wie Software Testing und Architektur-Qualität (ISTQB®, iSAQB®), Business Analyse und Requirements Engineering (BCS, IREB®) und Agiles Vorgehen (Scrum, SAFe). Darüber hinaus gibt die Expleo Academy Werkzeugschulungen für ihre Tool-Partner Atlassian (Jira, Confluence), Tricentis (Tosca) und Micro Focus (ALM, UFT). Die Expleo Academy bietet ihren Kunden weltweit passgenaue Schulungslösungen in öffentlichen Seminaren oder in kundeninternen Veranstaltungen.
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