Digitale Systeme im Einklang: Bürgenstock Resort Lake Lucerne setzt auf modulare Vertriebsplattform
Posted by PM-Ersteller - 15/10/25 at 10:10:52 a.m.Das Luxushotel oberhalb des Vierwaldstättersees nutzt seit 2021 incert eTourismus, um komplexe Gutschein- und Ticketangebote nahtlos in bestehende Systeme einzubinden – für ein besseres Gasterlebnis.
Das Bürgenstock Resort Lake Lucerne gilt als Ikone des Schweizer Tourismus. Nicht nur durch seine Architektur und Lage, sondern auch durch die Art, wie es digitale Prozesse und Gastfreundschaft auf hohem Niveau vereint. Mit Hilfe der modularen Plattform von incert eTourismus, die Gutscheine, Tickets und Produktshops zentral bündelt, bietet der Hotelbetrieb somit eine Vielfalt an Leistungen, die effizient und komfortabel nutzbar sind – für Gäste wie Mitarbeitende zugleich. Die Komplexität des Resorts ist jedoch außergewöhnlich: Neben dem Hotelbetrieb gehören auch Gastronomie, Spa, Standseilbahn, Lift und Schifffahrt zu den Angeboten. Jede Sparte arbeitet mit unterschiedlichen Anforderungen und Systemen, die sich im täglichen Betrieb reibungslos ineinanderfügen müssen.
Genau hier setzt die Lösung von incert an: Das Gutschein- und Ticketsystem bildet sämtliche Varianten ab – von Day-Spa- und Fine-Dining-Paketen bis hin zu kombinierten Angeboten inklusive Bahn- oder Schifffahrt sowie Eventtickets.
Hotelmanager Dominik Stalder erklärt: „Unser Resort vereint verschiedene Gesellschaften, Leistungen und Systeme – vom Hotel über Bahn und Lift bis zur Gastronomie. Diese Komplexität muss ein System zuerst einmal abbilden können. Somit benötigen wir alles, nur nicht ein Standardsystem.“
Entscheidend sei für den Hotelier vor allem die Möglichkeit gewesen, Schnittstellen zu bestehenden Lösungen wie Opera, TAC oder Simphony nahtlos zu nutzen. Dadurch lassen sich Prozesse automatisieren, manuelle Eingaben reduzieren und die Datenqualität nachhaltig verbessern.
Mit dem Einsatz von incert wurden tägliche Abläufe im Hotelalltag deutlich verschlankt.
Alle Module wie Gutscheinlösung, Ticketing und Produktshop sind heute zentral verwaltbar, Verkaufsdaten jederzeit transparent nachvollziehbar, Abläufe standardisiert. Gäste profitieren daher von einem durchgängigen Online-Erlebnis, das Mobile Wallets ebenso einschließt wie die in der Schweiz etablierte Swiss-QR-Rechnung. Das Ergebnis ist ein digitales Buchungserlebnis, das klar strukturiert und komfortabel ist und gleichzeitig die Servicequalität des Hauses spürbar unterstreicht.
Neben den internen Effizienzgewinnen zeigt sich auch ein Mehrwert für das Marketing. Gutscheine und Tickets werden aktiv genutzt, um zusätzliche Umsatzkanäle zu erschließen. Besonders gefragt sind Bundles, die kulinarische oder Spa-Leistungen mit Transportoptionen kombinieren. Damit reagiert das Resort vor allem auf veränderte Gästebedürfnisse, die zunehmend Flexibilität und kurzfristige digitale Lösungen einfordern. „Digitale Lösungen wie Ticketbuchungen und Gutscheinsysteme haben deutlich an Bedeutung gewonnen. Sie bieten unseren Gästen Komfort und Flexibilität“, fügt Dominik Stalder hinzu. „Gleichzeitig bleibt für uns zentral, dass echte Gastfreundschaft und persönliche Beratung nicht verloren gehen.“
Auch Günther Praher, Mitgründer von incert eTourismus, betont die Verbindung von Technik und Erlebnis: „Mit incert schaffen wir nicht nur Systeme, sondern gestalten digitale Verkaufswelten, die Häusern wie dem Bürgenstock Resort neue Möglichkeiten eröffnen. Das Ziel ist immer, Komplexität zu beherrschen, Prozesse zu vereinfachen sowie den Gästen ein komfortables Erlebnis bei dem Kauf von Gutscheinen und Tickets zu bieten.“
Mit über 1.000 Top-Kunden im gesamten DACH-Raum zählt incert zu den Technologieführern der Branche. Für das Bürgenstock Resort bedeutet der Einsatz der Plattform einen spürbaren Fortschritt in der Digitalisierung, ohne den Charakter des Hauses zu verändern. Vielmehr entsteht ein Gleichgewicht: digitale Effizienz im Hintergrund, gelebte Gastfreundschaft im Vordergrund.
Bildquelle: Bürgenstock Hotels AG
Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:
incert eTourismus
Frau Sandra Baumgartner
Leonfelder Strasse 328
4040 Linz
Österreich
fon ..: +43 732 890018
web ..: http://www.incert.at
email : beratung@incert.at
Im Jahr 2007 gründeten die Brüder Günther und Peter Praher gemeinsam mit Gerhard Lengauer aus einem universitären Spin-Off „incert eTourismus“. Das österreichische Unternehmen schafft digitale Touchpoints, die verkaufen, verbinden und echten Mehrwert bringen – für Gäste genauso wie für Gastgeber. Zu dem Angebot gehören modulare Gutschein-, Ticket-, Produktshops und Loyalty-Lösungen, die sich an den Betrieb anpassen: API-offen, skalierbar und individuell integrierbar.
Von den Standorten in Linz, Innsbruck und Rostock aus werden vorwiegend in der D-A-CH-Region ca. 1.000 Betriebe betreut.
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Wolf.Communication by Wolf-Thomas Karl
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Erfolgreicher Gutscheinverkauf ohne Drittanbieter: Hotels profitieren durch eigene Lösung
Posted by PM-Ersteller - 23/10/24 at 11:10:41 a.m.Mit einem digitalen Gutscheinsystem kann der Direktvertrieb effizienter gestaltet werden. incert eTourismus setzt als Technologieanbieter auf ein eigenes Businessmodell für die Leistungserbinger.
Der Direktvertrieb von Gutscheinen bietet Einzel- und Kettenhotels eine attraktive Möglichkeit, die Zusatzumsätze und Wertschöpfung zu stärken. Aber auch die Unabhängigkeit von Drittanbietern wird erhöht. Mit etablierten Technologieanbietern ist der Gutscheinvertrieb nicht nur unkompliziert, sondern vor allem sicher und langfristig profitabel.
Günther Praher, Mitgründer von incert eTourismus, beobachtet in der Hotellerie nach wie vor folgende Herausforderungen in Bezug auf den Verkauf von Hotel- bzw. Restaurantgutscheinen: „Der eigene Gutscheinverkauf wird häufig als zu komplex oder ressourcenintensiv wahrgenommen. Viele Unternehmer glauben, dass der Aufbau eines eigenen Systems für den Gutscheinverkauf nicht nur technisches Know-how, sondern auch kontinuierlichen Aufwand erfordert. Doch diese Vorstellung ist längst überholt. Mit dem richtigen digitalen Gutschein-Management-Systemen kann der Direktvertrieb somit erfolgreich gestaltet werden, ohne dass umfangreiche technische Ressourcen notwendig sind. Die Verwaltung und Auswertungen im Gutscheinhandling erfolgen heute lediglich auf Knopfdruck.“
Alleine im Jahr 2023 wurden über incert-Systeme im Durchschnitt rund 1.030 Gutscheine pro Betrieb direkt an den Endkunden verkauft. Diese Zahlen verdeutlichen, dass der Direktvertrieb nicht nur skalierbar, sondern auch profitabel ist – für Unternehmen jeder Größe. Darüber hinaus werden 80% der Gutscheine über 100 Euro eingelöst. Der Durchschnittswert beträgt hier 256 Euro.
Langfristige Kundenbindung und erhöhte Wertschöpfung vor Ort statt nicht eingelöster Gutscheine: Branchenbegleiter argumentieren unter anderem, dass der größte Vorteil des Gutscheinverkaufs darin liegt, dass ein Teil nie eingelöst wird. „Doch der wahre Wert liegt vielmehr darin, dass eingelöste Gutscheine einen starken Wertschöpfungs- und Umsatzhebel vor Ort aufweisen. Außerdem wollen Gäste häufig direkt bei dem Leistungserbringer kaufen. Die eigene Marke und der Onlineverkauf werden daher nochmals wichtiger“, ergänzt Günter Praher.
Nicht eingelöste Gutscheine mögen kurzfristige Gewinne versprechen, aber nachhaltige Erfolge entstehen durch die direkte Einlösung und die Zufriedenheit und Treue der Gäste. Ein eingelöster Gutschein führt oft zu Zusatzausgaben vor Ort und erhöht die Wahrscheinlichkeit von Zimmerupgrades, Urlaubsverlängerungen, Mehrausgaben im Restaurant oder SPA-Bereich. Interne Statistiken über alle incert-Systeme zeigen zudem, dass der Anteil nicht eingelöster Gutscheine lediglich zwischen 10-20 % liegt, insbesondere bei Gutscheinen mit einem Wert von über 100 EUR. Auch dies verdeutlicht das Potenzial für zusätzliche Wertschöpfung durch die Gutscheineinlösung vor Ort.
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Im Jahr 2007 gründeten die Brüder Günther und Peter Praher gemeinsam mit Gerhard Lengauer aus einem universitären Spin-Off das Unternehmen „incert eTourismus“. Als führender Technologieanbieter verbindet incert eTourismus Technik mit Emotion, Nachfrage mit Wertschöpfung und Tourismus mit eCommerce. Das österreichsiche Unternehmen mit Sitz in Linz, Innsbruck und Rostock ist spezialisiert auf eCommerce- & Loyalty-Systeme. Zu dem Angebot gehören Komplettlösungen für Vertrieb, Marketing sowie Gästebindung. Die Technologie von incert eTourismus umfasst Gutscheinsysteme kombiniert mit Ticketing, Produktshops und Loyalty-Systemen.
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So funktioniert digitales Ticketing in der Corona-Krise
Posted by PM-Ersteller - 24/08/20 at 10:08:18 a.m.Das Kölner Unternehmen ticket.io unterstützt mit seiner Ticketing-Software Betriebe dabei, ihre analogen Verkaufsprozesse zu digitalisieren, um behördliche Auflagen in der Corona-Krise zu erfüllen.
Hierfür hat das Unternehmen eigens „Social-Distancing-Features“ entwickelt. Lange Warteschlangen vor Verkaufsstellen und überfüllte Locations sind damit Geschichte, heute wird schnell und sicher online gebucht.
In fast allen Deutschen Städten und Gemeinden sind inzwischen alle alltäglichen Dinge des Lebens wieder möglich, vom Friseur- bis hin zum Freibad-Besuch. Natürlich immer unter der Voraussetzung, dass Sicherheitsabstände eingehalten werden und ein Hygiene-Konzept vorliegt. In vielen Branchen hat diesbezüglich ein Umdenken stattgefunden: Vermeintlich traditionelle Einrichtungen, die bisher keine oder kaum Berührungspunkte mit der Nutzung digitalisierter Verkaufsprozesse hatten, nutzen diese nun, um die behördlichen Vorgaben für ein Hygienekonzept umzusetzen.
Maßgeblichen Anteil hieran hat auch das Unternehmen ticket.io aus Köln: Mit seiner Ticketing-Lösung bietet das Unternehmen Betrieben branchenübergreifend die Möglichkeit, ihren Verkaufsprozess zu digitalisieren. Hierfür wird ein individueller Ticketshop erstellt, der intuitiv und einfach zu bedienen ist. Dieser wird anschließend auf der Website und den Social Media Kanälen des Teilnehmers integriert. Kosten entstehen für den Anbieter dabei nicht. Lediglich der Endkunde zahlt eine geringe VVK Gebühr. Somit besteht die Möglichkeit, Leistungen online zu erwerben und anschließend vor Ort schnell, unkompliziert und sicher einzulösen. Die Entwertung des Tickets erfolgt dabei kontaktlos (Scan auch durch geschlossene Scheibe möglich) mittels Smartphone-App.
Jannusch Frontzek, Geschäftsführer der Ticket i/O GmbH: „Die besonderen Umstände der Corona-Krise erfordern besondere Maßnahmen, hierbei konnten wir bisher viele Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen unterstützen, ihre Türen wieder für Besucher zu öffnen. Besonders freut uns, dass wir auch solchen Unternehmen, wie bspw. Sportvereinen, Museen und Bäderbetrieben, nachhaltig helfen konnten, ihre analogen Verkaufsprozesse zu digitalisieren und somit den richtigen Schritt in Richtung Zukunft zu gehen. Dort wo es zu Beginn noch hakt, supporten wir schnell und unkompliziert.“
Auch Endkunden scheinen gefallen an digitalen Einkaufserlebnissen ihrer Lieblingsspots zu finden, bieten diese doch auch für sie Vorteile: „Das Feedback vieler Endkunden ist positiv.“ so Frontzek. „Die meisten freuen sich über das neue digitale Angebot der regionalen Unternehmen und Vereine.“ Mithilfe der entwickelten Social-Distance-Features lassen sich z.B. Wartezeiten und Schlangenbildungen am Eingang vermeiden, da die Onlineshops mit verschiedenen Timeslots konfiguriert werden können, sodass nur eine bestimmte Anzahl an Tickets pro Stunde/Tag für Kunden verfügbar sind. Unternehmen behalten somit die komplette Kontrolle über Teilnehmerzahlen. Der Einlass oder Zutritt der Kunden kann beschleunigt erfolgen, ein Vor-Ort-Verkauf inkl. Bargeldwechsel ist nicht notwendig. Sollte ein Infektionsfall auftreten, ist die schnelle Identifikation und Rückverfolgbarkeit aller Besucher gewährleistet, da die Teilnehmer beim Online-Buchungsprozess ihre persönlichen Daten hinterlassen (Umsetzung DSGVO konform). Für Sportvereine und Konzerte werden zudem digitale Stadionpläne mit Social-Distance-Feature angeboten: Bei jeder Sitzplan-Buchung wird automatisch eine bestimmte Anzahl an Plätzen um die gebuchten Plätze herum geblockt.
Seit 2014 realisiert das Unternehmen Ticket i/O, mit Sitz im Kölner Rheinauhafen, Online Ticketing-Lösungen für alle Arten Veranstaltungen und Branchen. Mit dem Produkt ticket.io werden die Erfahrungen aus über 25 Jahren Eventgeschäft mit der besten Technologie zu einer innovativen Branchenlösung vereint. Mit einfachen Ticket-Shops oder anspruchsvollen Online-Konzepten ermöglicht das Unternehmen in wenigen Schritten effiziente Ticketing-Lösungen. Das leistungsstarke Ticketsystem ermöglicht maximale Flexibilität in der Ticket-Shop-Einrichtung. Mit individuellen Preisstrukturen, frei wählbaren Shop- und Ticketdesigns und personalisierten Subdomains bewirkt die Software hohe Reichweite und nachhaltige Markenerlebnisse.
Interessenten können sich unter: www.bit.ly/2EwEkJG anmelden
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