Lufthansa verbessert Customer Experience mit KI-basierter Analyseplattform von TD Reply
Posted by PM-Ersteller - 21/02/24 at 09:02:54 a.m.Lufthansa setzt mit dem KI-gestützten Customer Insight Hub von TD Reply neue Maßstäbe in der Kundeninteraktion.
21.02.2024 | Lufthansa, Europas größte Fluggesellschaft, setzt neue Maßstäbe in der Kundeninteraktion und führt einen in Zusammenarbeit mit TD Reply entwickelten innovativen Customer Insight Hub ein. Das Portal ermöglicht hochentwickelte Analysen unter Verwendung spezialisierter Large Language Models (LLM) und liefert datenbasierte Entscheidungen zur Optimierung der Customer Experience.
TD Reply setzt in diesem strategischen Projekt auf generative KI, um die Erwartungen und Wünsche der Passagiere zu verstehen und das Kundenerlebnis auf ein neues Level zu heben. Fluggäste kommen während ihrer Reise an unzähligen Touchpoints mit dem Unternehmen in Kontakt – von der Online-Buchung über den persönlichen Kontakt im Flugzeug bis hin zur anschließenden Kundenbefragung. Diese Interaktionen liefern der Lufthansa Group wertvolle Informationen darüber, wie die Kunden die einzelnen Services bewerten und an welchen Stellen Verbesserungen möglich sind.
Der Customer Insight Hub von TD Reply sammelt zentral kundenbezogene Informationen und wertet diese automatisiert aus. Ein Highlight der Lösung ist die KI-gestützte Analyse mit Hilfe eines Large Language Models (LLM). Das Modell ersetzt die manuelle Prüfung von Kundenbewertungen, ordnet sie automatisch Themenfeldern zu, ermittelt die Kundenstimmung und fasst die Ergebnisse zusammen. Die Kombination von qualitativen und quantitativen Daten bietet eine ganzheitliche Sichtweise auf die Customer Experience.
Die Integration externer Datenquellen wie Presseberichte, Google Reviews und Trendstudien hilft Produkt- und Marketingmanagern zusätzlich, sich einen umfassenden unternehmensweiten Überblick zu verschaffen. Über vordefinierte Befehle (sogenannte Prompts) können sich Manager Zusammenfassungen zu bestimmten Themen oder eine Übersicht über Customer Pains und Gains erstellen. Alternativ können sie einem Chatbot individuelle Fragen stellen und erhalten so Einblicke in die Erfahrungen der Kunden. Durch das Einbeziehen bisher ungenutzter Datenquellen greift Lufthansa auf eine zentrale, unternehmensweite Informationsquelle zu und kann ihre Services perfekt auf die Bedürfnisse ihrer Kunden abstimmen.
Philipp Schilchegger, Head of Customer Insights von Lufthansa, fasst zusammen: „Der Customer Insight Hub als zentrale Anlaufstelle für umfassende Unternehmensdaten erleichtert die interne Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung. Dank der Partnerschaft mit TD Reply verfügen wir über eine moderne, datengestützte Grundlage, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, eine optimale Customer Experience zu schaffen und so unsere Kunden langfristig zu binden.“
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TD Reply
TD Reply ist spezialisiert auf die Beratung rund um datengetriebene Innovationsdienstleistungen und Marketing. TD Reply verfolgt einen datenbasierten und umsetzungsorientierten Ansatz, um organisatorische Veränderungen voranzutreiben. An den Standorten Berlin, München und Peking nutzen Entwickler, Analysten, Designer, Berater, Visualizer und Zukunftsforscher Daten, um Unternehmen kundenorientierter zu machen und die Lücken zwischen Produktentwicklung, Kommunikation und Vertrieb zu schließen. https://www.tdreply.de
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60314 Frankfurt
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Reply [EXM, STAR: REY] ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung. www.reply.com
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Mit „reviewhub“ weg von der Zettelwirtschaft hin zum strukturierten Reviewprozess
Posted by PM-Ersteller - 16/01/24 at 01:01:28 p.m.Sassenberg, 16. Januar 2024 – Die gds GmbH bringt mit reviewhub eine Web-Anwendung auf den Markt zur Vereinfachung des Überarbeitungs- und Freigabeprozess von Dokumenten aller Art.
reviewhub ist der Schlüssel zu einem strukturierten Revisionszyklus. Die webbasierte Plattform unterstützt zwei zentrale Prozesse beim Änderungsmanagement von Dokumenten. Erstens erleichtert sie die Erstellung und Verwaltung von Änderungsanforderungen (Change Requests) im Kontext des Inhalts. Zweitens sorgt sie für eine reibungslose Prüfung und Freigabe von Dokumenten durch interne und externe Prüfer.
Änderungsmanagement leicht gemacht
Mit reviewhub gelingt eine nahtlose Aufnahme und Verwaltung von Änderungswünschen aus verschiedenen Teams im Entstehungsprozess von Dokumentationen. Nutzer können unkompliziert an jeder Stelle des Dokuments Änderungswünsche, sogenannte Change Requests, hinterlassen. Auch ergänzende Informationen wie Grafiken oder Videos können an den jeweiligen Kommentar angehängt werden. Die Änderungswünsche können direkt zwischen berechtigten Benutzern diskutiert und abschließend genehmigt oder abgelehnt werden. Die gesamte Diskussionshistorie wird dauerhaft gespeichert und bleibt jederzeit abrufbar. Eine Übersicht der Change Requests und verschiedene Filter- und Suchmöglichkeiten stehen dabei unterstützend zur Seite.
Prüfung und Freigabe, so einfach wie nie
Nach der Überarbeitung werden die Dokumente erneut auf reviewhub veröffentlicht. Alle Änderungen sind klar markiert. Prüfer haben die Möglichkeit, weitere Kommentare hinzuzufügen oder je nach Berechtigung über die genehmigten oder abgelehnten Abschnitte zu entscheiden und diese freizugeben.
Vorteile
reviewhub schafft eine moderne und kollaborative Arbeitsumgebung. Dies ermöglicht einer breiten Anwendergruppe, gemeinsam an einer Dokumentation zu arbeiten, Kommentare hinzuzufügen, Abschnitte zu markieren und Anhänge hochzuladen. Diskussionen können geführt und Entscheidungen getroffen werden – all das in einem strukturierten und gemeinsamen Umfeld.
Vor allem in Verbindung mit dem Redaktionssystem XR entfaltet reviewhub seine Stärken. Denn die gewonnenen Erkenntnisse, Kommentare und Diskussionen können nahtlos im Redaktionssystem eingesehen und eingearbeitet werden, ohne dass die prüfenden Personen Zugriff auf das Redaktionssystem haben müssen. Durch die Unterstützung des Austauschformats iiRDS und vieler, weiterer Formate können natürlich auch andere Redaktionssyteme oder native Dateien als Quellen genutzt werden.
Durch den Einsatz von reviewhub profitieren Unternehmen mehrfach:
* Abschied von zeitaufwändigen Genehmigungsprozessen mittels PDF oder Papier
* Kollaborative Überprüfung und Diskussion in definierten Gruppen
* Hohe Effizienz: Schnelles Auffinden und Freigeben geänderter Abschnitte
* Dauerhafte Nachverfolgbarkeit: Speicherung der Freigaben und Revisionen
Mit reviewhub verschwinden die traditionellen Herausforderungen beim Änderungsmanagement von Dokumenten. Unternehmen können den Überarbeitungs- und Freigabeprozess ihrer Dokumente auf solide Beine stellen und Zeit und Kosten für aufwändige Korrekturschleifen sparen.
Weitere Informationen:
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Frau Regine Ceglarek
Robert-Linnemann-Straße 17
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Über gds gds – Einfach. Alles. Besser. – steht für praxisorientierte Softwarelösungen und Dienstleistungen im Bereich der Technischen Dokumentation. Effizienzsteigerung und Prozessoptimierung stehen dabei im Fokus. Die Redaktionssysteme docuglobe und XR sind bei führenden Unternehmen im Einsatz und sorgen neben erheblichen Einsparungen für konsistente, qualitätsgesicherte Dokumente. Die normgerechte Erstellung reicht von der Betriebsanleitung bis hin zur Risikobeurteilung. Die gds Sprachenwelt steht für zertifizierte Übersetzungen und Sprachdienstleistungen.
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FOCUS-Business kürt Baufinanzierungspool24 zum Top-Arbeitgeber Mittelstand 2022
Posted by PM-Ersteller - 09/02/22 at 08:02:31 a.m.Top Ranking Arbeitgeber Mittelstand
In der Kategorie Banken in Baden-Württemberg 2022 landet Baufinanzierungspool24 auf Platz 8 des FOCUS-Business-Rankings Top-Arbeitgeber Mittelstand 2022. Damit dokumentiert der erfolgreiche Finanzdienstleister auch seine Leistung als Arbeitgeber.
Bereits seit 10 Jahren liefert das Wirtschafts- und Karrieremagazin FOCUS-Business einmal jährlich mit der Wahl der Top-Arbeitgeber Mittelstand ein Qualitätsurteil und eine wertvolle Entscheidungshilfe. Sowohl potenziellen Bewerbern als auch Kunden auf der Suche nach einem vertrauenswürdigen Partner bietet das Ranking eine Möglichkeit, die analysierten Unternehmen besser einzuschätzen. Auch in diesem Jahr wurden insgesamt 38.000 Unternehmen mit Standort in Deutschland und zwischen 11 und 500 Mitarbeitern überprüft. Erstmal kam hierbei in dieses Mal eine großangelegte Arbeitnehmerbefragung durch das Recherche-Institut FactField zum Einsatz. Ergänzt wurde die Multi-Channel-Befragung durch die bereits in den letzten Jahren in die Auswertung einbezogenen Online-Bewertungen auf der Arbeitgeberbewertungsplattform Kununu.com. Insgesamt wurden so rund 550.000 Bewertungen durch Mitarbeiter ausgewertet und im Ergebnis etwa 4.000 Mittelständler ausgezeichnet.
In der Kategorie Banken in Baden-Württemberg darf sich in diesem Jahr erstmals auch Baufinanzierungspool24 über die Auszeichnung freuen. Dabei schafft es der unabhängige Baufinanzierungsbroker mit Hauptsitz in Karlsruhe sowie an vier Standorten (Stuttgart, Berlin, Hamburg, Bochum) sprichwörtlich aus dem Stand auf einen respektablen achten Platz im Branchenvergleich.
„Wir streben danach, unsere Mandanten zufriedenzustellen und sie tatkräftig dabei zu unterstützen, ihre persönlichen Eigenheimträume zu verwirklichen“, erklärt Sven Dreier, Geschäftsführer der Baufinanzierungspool24 GmbH & Co KG. „Dass wir dabei nicht unsere Mitarbeiter aus den Augen verlieren, ist für uns selbstverständlich. Durch die Auszeichnung zum Top-Arbeitgeber Mittelstand 2022 wird uns bestätigt, dass wir auch hierbei Höchstleistungen erbringen.“
Seit seiner Gründung im Jahr 2002 setzt das Unternehmen auch personell auf gesundes Wachstum. So hat sich die Mitarbeiterzahl innerhalb von 20 Jahren bis heute verdreifacht. Damit wird vor allen Dingen der wachsenden Nachfrage nach qualifizierter Beratung durch einen inzwischen größten Vermittler privater Baufinanzierung in Deutschland Rechnung getragen.
„Mit der wachsenden Nachfrage nach Wohnraum und dem grundmenschlichen Traum von den eigenen vier Wänden, wächst der Bedarf an qualifizierter Beratung“, weiß Sven Dreier. „Als erfolgreicher, zuverlässiger und vertrauenswürdiger Arbeitgeber werden wir uns auch in Zukunft im Interesse unserer Mandanten weiterentwickeln.“
Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:
Baufinanzierungspool24 GmbH & Co. KG
Herr Sven Dreier
Durlacher Allee 77
76131 Karlsruhe
Deutschland
fon ..: 0721 / 619 022 0
fax ..: 0721 / 619 022 99
web ..: https://baufinanzierungspool24.de/
email : presse@baufinanzierungspool24.de
Wer wir sind:
Baufinanzierungspool24 wurde im Jahr 2002 zur optimalen und unabhängigen Abwicklung von Immobilienfinanzierungen gegründet. Baufinanzierungspool24 hat sich seit der Gründung zu einem der größten unabhängigen Baufinanzierungsbrokern Deutschlands entwickelt. Aufgrund des stetigen Wachstums wurde im Jahr 2010 die Baufinanzierungspool24 GmbH gegründet. Als Kunde haben Sie bei Baufinanzierungspool24 zu jeder Zeit einen festen Ansprechpartner, der für Sie das Finanzierungsangebot für Immobilien am Markt durchleuchtet. Unsere Beraterinnen und Berater sind erfahrene Baufinanzierungsprofis – Bankkaufleute, Betriebswirte oder Immobilienprofis, die gemeinsam mit Ihnen die perfekte Lösung für Sie kredenzen.
Pressekontakt:
Baufinanzierungspool24 GmbH & Co. KG
Herr Sven Dreier
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