Kundenerlebnis wird zum Maßstab: Warum Digitalisierung für KMU zunehmend „unsichtbar“ funktionieren muss
Posted by PM-Ersteller - 16/06/26 at 10:06:44 a.m.Digitalisierung allein macht Prozesse noch nicht kundenfreundlich. Warum viele digitale Abläufe aus Kundensicht unnötig kompliziert wirken und welche Folgen das für KMU hat.
Viele kleine und mittlere Unternehmen investieren in digitale Werkzeuge, Online-Formulare und automatisierte Abläufe. Dennoch bleibt die erhoffte Entlastung auf Kundenseite häufig aus. Darauf weist die Plattform gethappycustomers.com hin und ordnet eine Entwicklung ein, die für den Mittelstand zunehmend an Bedeutung gewinnt: Kunden bewerten digitale Prozesse nicht in erster Linie nach ihrem technischen Aufbau, sondern nach dem Aufwand, den sie im Alltag verursachen.
Aus Sicht vieler Unternehmen gilt ein Prozess als erfolgreich digitalisiert, wenn bisher manuelle Schritte elektronisch abgebildet werden. Für Kunden steht jedoch ein anderes Kriterium im Vordergrund. Entscheidend ist, ob ein Anliegen schnell, nachvollziehbar und ohne zusätzliche Unsicherheit erledigt werden kann. Muss ein Kunde mehrfach Daten eingeben, auf Rückmeldungen warten oder zwischen verschiedenen Kanälen wechseln, entsteht trotz Digitalisierung oft kein Gefühl von Einfachheit.
Aktuelle Entwicklungen im Bereich digitaler Angebote für kleine Unternehmen zeigen, dass sich die Erwartungen an Service- und Prozessqualität verändern. Nutzer orientieren sich dabei nicht mehr nur an direkten Wettbewerbern einer Branche. Vielmehr vergleichen sie ihre Erfahrungen mit den besten digitalen Abläufen, die sie insgesamt erleben. Was bei Zahlungsprozessen, Terminbuchungen oder digitalen Freigaben als unkompliziert wahrgenommen wird, beeinflusst zunehmend auch die Erwartungen an Handwerksbetriebe, Dienstleister, Händler und andere mittelständische Unternehmen.
Nach Einschätzung von gethappycustomers.com liegt eine häufige Ursache für Reibungsverluste darin, dass Prozesse aus der internen Organisationslogik heraus gestaltet werden. Unternehmen strukturieren Abläufe nach Zuständigkeiten, Freigaben und Kontrollpunkten. Kunden interessieren sich dagegen vor allem für das Ergebnis. Sie möchten wissen, dass ein Auftrag bearbeitet wird, eine Anfrage angekommen ist oder eine Zahlung korrekt zugeordnet wurde. Fehlen Transparenz, Statusinformationen oder klare nächste Schritte, entstehen Unsicherheiten, die sich negativ auf die Wahrnehmung des Unternehmens auswirken können.
Für KMU hat diese Entwicklung eine wirtschaftliche Relevanz. Kundenbindung wird nicht ausschließlich durch Produktqualität oder Preis bestimmt. Auch die Leichtigkeit der Interaktion gewinnt an Bedeutung. Viele negative Erfahrungen entstehen nicht durch gravierende Fehler, sondern durch eine Reihe kleiner Hürden, die einzeln kaum auffallen, in ihrer Summe jedoch Vertrauen und Zufriedenheit beeinflussen können. Besonders in Zeiten knapper personeller Ressourcen und steigender Anforderungen an Effizienz wird die Gestaltung kundenfreundlicher Prozesse daher zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor.
Praxisrelevant sind vor allem Bereiche wie Rechnungsabwicklung, Terminvereinbarung, Angebotsfreigaben oder digitale Serviceanfragen. Dort zeigt sich häufig, ob Digitalisierung tatsächlich Komplexität reduziert oder lediglich bestehende Abläufe in einen digitalen Kanal verlagert. Unternehmen, die regelmäßig prüfen, an welchen Stellen Kunden warten, nachfragen oder Informationen erneut bereitstellen müssen, können häufig bereits mit vergleichsweise kleinen Anpassungen Verbesserungen erzielen.
Die Plattform https://gethappycustomers.com beschäftigt sich mit den Themen Kundenzentrierung, Customer Experience und digitale Kommunikation im Mittelstand. In einem aktuellen Fachbeitrag wird die Frage beleuchtet, warum gute Digitalisierung aus Kundensicht oft gerade dann erfolgreich ist, wenn sie kaum wahrgenommen wird.
Die zentrale Erkenntnis: Der Erfolg digitaler Prozesse wird zunehmend daran gemessen, wie wenig Aufmerksamkeit sie vom Kunden verlangen. Für kleine und mittlere Unternehmen bedeutet dies einen Perspektivwechsel. Nicht die Anzahl digitaler Funktionen steht im Vordergrund, sondern die Fähigkeit, Aufwand, Unsicherheit und Reibung spürbar zu reduzieren. Wo dies gelingt, wird Digitalisierung nicht nur zu einem Effizienzgewinn für das Unternehmen, sondern auch zu einem wichtigen Bestandteil einer positiven Kundenerfahrung.
Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:
GetHappyCustomers.com
Herr Sebastian Graeber
Langer Wasen 42
91413 Neustadt a. d. Aisch
Deutschland
fon ..: 091616209212
web ..: https://gethappycustomers.com
email : hello@gethappycustomers.com
GetHappyCustomers.com ist die Plattform für kleine und mittlere Unternehmen, Selbständige und Gründer, die mit praxisnahen Rezepten, klaren Schritten und sofort nutzbaren Vorlagen zeigt, wie man gezielt Kunden gewinnen und sich deutlich vom Wettbewerb abheben kann. Das Unternehmen versteht sich nicht als klassische Unternehmensberatung, sondern als Wissensvermittler, der Unternehmern dabei hilft, ihre Kundenstrategie eigenverantwortlich zu entwickeln und umzusetzen.
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Impulsbücher: Wie Technikgeschichten Nachwuchsförderung und Kundenbindung zugleich stärken
Posted by PM-Ersteller - 19/02/26 at 09:02:24 a.m.Die Impulsbücher von Hajo Schörle verbinden Technik, Nachhaltigkeit und Emotion. Unternehmen nutzen sie als Nachwuchsimpuls, Bildungsbaustein und wertiges Kundengeschenk – mit langfristiger Wirkung
Wie begeistert man junge Menschen für Technik, Innovation und Zukunftsberufe – ohne zu belehren, sondern mit Neugier, Bildern und Geschichten?
Die Impulsbücher von Hajo Schörle setzen genau hier an: Sie übersetzen komplexe Themen wie Elektromobilität, Sensorik, Stromnetze oder Energiewende in kindgerechte Erzählungen, die nicht nur Kinder erreichen, sondern auch Eltern, Pädagog:innen und das gesamte familiäre Umfeld. Nicht belehrend sondern begeisternd
Das Besondere: Die Bücher wirken nicht wie klassische Informationsmaterialien. Sie schaffen emotionale Zugänge, regen zum Gespräch an und lassen Raum für eigene Fragen und Ideen. So entsteht Begeisterung – und genau daraus wächst Orientierung.
Unternehmen, Verbände und Organisationen nutzen die Impulsbücher inzwischen als vielseitiges Instrument: zur Nachwuchsförderung, für Bildungsprogramme, als Baustein in Nachhaltigkeitskommunikation – und zunehmend auch als wertiges Kundengeschenk.
Denn ein gutes Buch ist mehr als ein Giveaway. Es bleibt. Es wird weitergegeben. Es wirkt über Jahre. Frei nach Antoine de Saint-Exupéry geht es nicht darum, Menschen nur Werkzeuge zu geben, sondern die „Sehnsucht nach dem Meer“ zu wecken: den Wunsch, Zukunft mitzugestalten.
Über ein klar definiertes Lizenz- und Nutzungsmodell erhalten Partner rechtssichere Nutzungsrechte für Print und digitale Formate (Deutsch + teilweise auch in Englisch), inklusive Co-Branding und optionaler Nutzung ausgewählter Illustrationen für Programme, Kommunikation und Veranstaltungen. Für Partner die eine Printversion erst mal im Einsatz testen wollen, gibt es auch die Möglichkeit, gezielt ein Buch mit Logo in einer gewünschten Auflage zu bestellen.
So entstehen aus Geschichten echte Impulse: für Nachwuchs, für Dialog – und für eine Transformation, die nicht nur technisch, sondern auch menschlich verstanden wird.
Printversionen im Shop bestellbar, dort erhalten Sie auch weitere Informationen: Buch & Bild Verlag Hajo Schörle
Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:
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Herr Hajo Schoerle
Lise-Meitner-Str 9
72202 Nagold
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„Sie können diese Pressemitteilung – auch in geänderter oder gekürzter Form – mit Quelllink auf unsere Homepage www.schoerle.de auf Ihrer Webseite kostenlos verwenden.“
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Autor des Jahres 2026 – Manuel Spors mit seinem Buch „Die Loyalitätsformel“
Posted by PM-Ersteller - 17/02/26 at 11:02:51 a.m.Mit seinem Buch zeigt Manuel Spors, warum eine geringe Steigerung der Kundenbindung eine massive Umsatzsteigerung bringt.
Manuel Spors wurde mit dem renommierten MDL Award in der Kategorie „Autor des Jahres 2026“ ausgezeichnet. Prämiert wurde sein aktuelles Buch _Die Loyalitätsformel – mehr Umsatz ohne Neukundenjagd_, das sich einem Thema widmet, das in Zeiten von KI, Funnels und steigenden Werbekosten zunehmend an Bedeutung gewinnt: der systematischen Kundenbindung.
Die Jury würdigte insbesondere, dass das Werk kein reines Motivationsbuch ist, sondern ein praxisnaher Leitfaden, der Unternehmern messbare Umsatzsteigerung mit bestehenden Kunden ermöglicht.
Ein Buch, das den Nerv der Zeit trifft – Schluss mit teurem Marketing
Während automatisierte Marketingprozesse, ChatBots und datengetriebene Akquisefunnels den Markt dominieren und alles immer noch unpersönlicher wird, setzt Spors bewusst einen Gegenpol. Er zeigt auf, dass Neukundenakquise bis zu fünfmal teurer ist als die Pflege bestehender Kunden und dass bereits eine geringe Steigerung der Kundenloyalität massive Auswirkungen auf den Gewinn haben kann.
Die Auszeichnung hebt hervor, dass das Buch ein reales Problem vieler Selbstständiger und Kleinunternehmer löst. Statt immer höhere Marketingbudgets einzusetzen, zeigt _Die Loyalitätsformel_, wie durch strukturierte Touchpoints, CRM-Systeme und psychologische Verkaufshebel nachhaltige Kundenbeziehungen entstehen.
Praxisnah, verständlich und sofort umsetzbar
Die Jury betont besonders die klare und verständliche Sprache des Autors. Komplexe Zusammenhänge werden greifbar erklärt und konsequent in die Praxis übersetzt. Theorie bleibt nicht abstrakt, sondern wird in konkrete Handlungsanleitungen überführt.
„Der Autor kombiniert persönliche Erfahrungen mit messbaren Strategien & praxisnahen Beispielen zum sofortigen Umsetzen für Selbstständige wie Unternehmen.“ – meint die Jury.
Loyalität als wirtschaftlicher Wettbewerbsvorteil
Im Mittelpunkt des ausgezeichneten Werks steht die provokante These, dass die Fixierung auf Neukunden vielen Unternehmen langfristig schadet. Stattdessen plädiert Spors für ein loyalitätsbasiertes Geschäftsmodell, das auf Wiederkäufe, Weiterempfehlungen und stabile Kundenbeziehungen setzt.
Die Auszeichnung als „Autor des Jahres 2026“ würdigt nicht nur den Inhalt des Buches, sondern auch dessen gesellschaftliche Relevanz. In einer Zeit explodierender Werbekosten und sinkender Aufmerksamkeitsspannen liefert _Die Loyalitätsformel_ einen wirtschaftlich fundierten Gegenentwurf.
Ein Signal für nachhaltiges Unternehmertum
Mit dem MDL Award setzt die Jury ein deutliches Zeichen für nachhaltiges, beziehungsorientiertes Unternehmertum. Das Buch stärkt Selbstverantwortung und unternehmerisches Denken, ohne belehrend zu wirken. Der Stil bleibt nahbar, authentisch und klar strukturiert.
Die Auszeichnung unterstreicht die wachsende Bedeutung von Kundenbindung als strategischem Erfolgsfaktor und positioniert Manuel Spors als eine der prägenden Stimmen in diesem Bereich.
Mehr zu dem Buch und Manuel Spors ist zu finden unter: https://www.manuel-spors.at/buch-mehr-umsatz-ohne-neukundenjagd/
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Spors GmbH & Co KG
Herr Manuel Spors
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Österreich
fon ..: +43 660 6765596
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email : presse@manuel-spors.com
Manuel Spors ist 27 Jahre alt, gebürtiger Salzburger und seit knapp 10 Jahren leidenschaftlicher Unternehmer. Er ist zertifizierter Unternehmensberater & Experte für Kundenbindung und Bestandskundenakquise. Bereits über 1.500 Teilnehmer:innen hat er schon in Workshops und Seminaren begleitet. Seine Mission ist klar: Unternehmen zu zeigen, dass Umsatz mit Bestandskunden einfacher, kostengünstiger und profitabler ist. Er steht regelmäßig auf Bühnen, hält Keynotes für Verbände und Unternehmen und lebt einen Lebensstil, der ebenso provokant wie inspirierend ist: neun Monate arbeiten und drei Monate reisen.
Seine Vision: In den nächsten fünf Jahren will er mit seinem Team Österreichs und Deutschlands führender Experte für Kundenbindung werden und 50.000 Unternehmen helfen, ihre Kundenbeziehungen zu stärken. Die Zahlen seiner Kund:innen sprechen für sich: Viele verdoppelten oder verdreifachten ihren Jahresumsatz innerhalb von zwölf Monaten.
Manuel Spors ist Autor zahlreicher Fachartikel in diversen Wirtschaftspublikationen und wurde gerade mit dem MDL Award als Autor des Jahres 2026 ausgezeichnet.
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Spors GmbH & Co KG
Frau Nathalie Spors
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