Lufthansa verbessert Customer Experience mit KI-basierter Analyseplattform von TD Reply

Posted by PM-Ersteller - 21/02/24 at 09:02:54 a.m.

Lufthansa setzt mit dem KI-gestützten Customer Insight Hub von TD Reply neue Maßstäbe in der Kundeninteraktion.

Bild21.02.2024 | Lufthansa, Europas größte Fluggesellschaft, setzt neue Maßstäbe in der Kundeninteraktion und führt einen in Zusammenarbeit mit TD Reply entwickelten innovativen Customer Insight Hub ein. Das Portal ermöglicht hochentwickelte Analysen unter Verwendung spezialisierter Large Language Models (LLM) und liefert datenbasierte Entscheidungen zur Optimierung der Customer Experience.

TD Reply setzt in diesem strategischen Projekt auf generative KI, um die Erwartungen und Wünsche der Passagiere zu verstehen und das Kundenerlebnis auf ein neues Level zu heben. Fluggäste kommen während ihrer Reise an unzähligen Touchpoints mit dem Unternehmen in Kontakt – von der Online-Buchung über den persönlichen Kontakt im Flugzeug bis hin zur anschließenden Kundenbefragung. Diese Interaktionen liefern der Lufthansa Group wertvolle Informationen darüber, wie die Kunden die einzelnen Services bewerten und an welchen Stellen Verbesserungen möglich sind.

Der Customer Insight Hub von TD Reply sammelt zentral kundenbezogene Informationen und wertet diese automatisiert aus. Ein Highlight der Lösung ist die KI-gestützte Analyse mit Hilfe eines Large Language Models (LLM). Das Modell ersetzt die manuelle Prüfung von Kundenbewertungen, ordnet sie automatisch Themenfeldern zu, ermittelt die Kundenstimmung und fasst die Ergebnisse zusammen. Die Kombination von qualitativen und quantitativen Daten bietet eine ganzheitliche Sichtweise auf die Customer Experience.

Die Integration externer Datenquellen wie Presseberichte, Google Reviews und Trendstudien hilft Produkt- und Marketingmanagern zusätzlich, sich einen umfassenden unternehmensweiten Überblick zu verschaffen. Über vordefinierte Befehle (sogenannte Prompts) können sich Manager Zusammenfassungen zu bestimmten Themen oder eine Übersicht über Customer Pains und Gains erstellen. Alternativ können sie einem Chatbot individuelle Fragen stellen und erhalten so Einblicke in die Erfahrungen der Kunden. Durch das Einbeziehen bisher ungenutzter Datenquellen greift Lufthansa auf eine zentrale, unternehmensweite Informationsquelle zu und kann ihre Services perfekt auf die Bedürfnisse ihrer Kunden abstimmen.

Philipp Schilchegger, Head of Customer Insights von Lufthansa, fasst zusammen: „Der Customer Insight Hub als zentrale Anlaufstelle für umfassende Unternehmensdaten erleichtert die interne Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung. Dank der Partnerschaft mit TD Reply verfügen wir über eine moderne, datengestützte Grundlage, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, eine optimale Customer Experience zu schaffen und so unsere Kunden langfristig zu binden.“

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TD Reply
TD Reply ist spezialisiert auf die Beratung rund um datengetriebene Innovationsdienstleistungen und Marketing. TD Reply verfolgt einen datenbasierten und umsetzungsorientierten Ansatz, um organisatorische Veränderungen voranzutreiben. An den Standorten Berlin, München und Peking nutzen Entwickler, Analysten, Designer, Berater, Visualizer und Zukunftsforscher Daten, um Unternehmen kundenorientierter zu machen und die Lücken zwischen Produktentwicklung, Kommunikation und Vertrieb zu schließen. https://www.tdreply.de

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iText veröffentlicht iText pdfOCR, ein vielseitiges Open-Source-Produkt

Posted by PM-Ersteller - 30/06/20 at 08:06:23 a.m.

Ein vielseitiges Open-Source-Produkt, das Texte in eingescannten Dokumenten erkennt und diese in editierbare PDFs umwandelt.

BildiText Group NV, ein weltweit angesehenes Unternehmen, welches die Entwicklung von PDF-Bibliotheken und -Lösungen vorantreibt, hat heute den Start von iText pdfOCR (https://itextpdf.com/en/products/itext-7/pdfocr) angekündigt. Dies ist das neueste Produkt im preisgekrönten Software-Portfolio des Unternehmens.

Als Teil des bekannten „iText 7“-PDF-SDK bietet iText pdfOCR optische Zeichenerkennung (OCR), um gedruckten Text in eingescannten Dokumenten und Bildern in vollständig durchsuchbare und mit dem PDF/A-3u-Standard kompatible Formate (PDF Version 1.7) umzuwandeln. So wird der Zugriff auf diese Texte einfacher und schneller. Ohne maschinenlesbaren Text können gedruckte oder gescannte Dokumente weder durchsucht, katalogisiert noch analysiert werden. Weitere Schritte nach dem Einlesen könnten die Extrahierung von Daten mit iText pdf2Data, die sichere Schwärzung von Inhalten mit iText pdfSweep oder die Erstellung von mehrsprachigen Dokumenten mit iText pdfCalligraph sein. Die Weiterverwendung der extrahierten Daten mit dem benutzerfreundlichen Dokumentengenerator iText DITO® ist oft der krönende Abschluss der Textverarbeitung.

Das Add-On iText pdfOCR basiert auf der Technologie der Tesseract-OCR-Engine. Tesseract unterstützt mehr als 100 Sprachen und wurde ursprünglich 1985 von Hewlett-Packard entwickelt. 2005 wurde es mit einer Apache-Open-Source-Lizenz veröffentlicht. Seit 2006 wird die Entwicklung von Google gefördert.

„Seit COVID-19 Unternehmen dazu zwingt, ihre digitalen Transformations-Projekte zu beschleunigen, müssen diese Unternehmen neue Möglichkeiten finden, auf ihre Daten zuzugreifen und diese zu verwalten, egal ob es sich dabei um bestehende oder neue Daten handelt. Als führendes Unternehmen im Bereich „Digitaler Dokumente“ freut es uns, dass wir an der Spitze dieser neuen Epoche stehen. Deshalb bin ich sehr froh, das neueste Produkt in unserer modernen PDF-Bibliothek vorzustellen: Die OCR-Fähigkeiten von iText pdfOCR eröffnen viele Chancen und Möglichkeiten für Anwender und Unternehmen, die ihr Datenpotenzial maximieren möchten.“ Yeonsu Kim, Geschäftsführer bei iText Group NV.

„Da wir unsere Open-Source-Vergangenheit nicht vergessen möchten, basiert iText pdfOCR auf der Tesseract-OCR-Engine, die ebenfalls in Open-Source vorliegt. Damit möchten wir betonen, dass wir nach wie vor ein Open-Source-Unternehmen sind. Diesen Wert schätzen unsere Millionen von Anwendern und Kunden gleichermaßen.“

„Dieses neue Produkt in unserer PDF-Bibliothek hilft Entwicklern dabei, Daten zu nutzen, die bislang in nicht zugänglichen Dokumenten verborgen lagen. Mit unserem neuesten Produkt können diese Unternehmen ihren digitalen Workflow erweitern, indem sie auf Daten aus eingescannten Dokumenten zugreifen und sie für ihre Zwecke oder die ihrer Endbenutzer verwenden.“ Tony Van den Zegel, VP im Bereich Produkte und Marketing bei iText Group NV und Geschäftsführer bei iText Software Belgium.

iText pdfOCR hat viele Anwendungsbereiche, wie z. B. die Archivierung historischer Dokumente, die Übersetzung von juristischen Texten, die automatische Eingabe von Daten bei allen Arten von Bewerbungen oder Forderungen auf Basis von Papierdokumenten sowie die Sortierung von gedruckten oder gescannten Dokumenten, die bislang nicht editierbar waren.

Am 9. Juli 2020 können Sie an unseren Live-Vorführungen teilnehmen. Weitere Informationen finden Sie hier. https://itextpdf.com/en/events/live-webinar-introducing-itext-pdfocr-enabling-text-recognition-scanned-documents-pdfs-and
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