Behördenpost: Warum viele Menschen Briefe ungeöffnet liegen lassen

Behördenpost löst bei vielen Menschen Unbehagen aus. Doch mit einer klaren Struktur verlieren selbst kompliziert wirkende Schreiben ihren Schrecken. Ein Plädoyer für mehr Überblick.

BildViele kennen das: Ein Brief von der Rentenversicherung, der Krankenkasse oder dem Finanzamt liegt auf dem Küchentisch. Man wirft einen Blick darauf, versteht die Hälfte nicht und legt ihn erst einmal beiseite. „Wenn ich Zeit habe, lese ich das nochmal in Ruhe“, denkt man sich und schleicht immer wieder um den Brief herum.

Aus einem Tag werden mehrere Wochen, und die Unsicherheit wächst. Dabei ist es oft gar nicht der Inhalt, der einen überfordert. Behörden schreiben anscheinend in einer eigenen Sprache, die man erstmal verinnerlichen muss. Mehrere Vorgänge laufen gleichzeitig, oft erhält man kurz hintereinander mehrere Briefe zum scheinbar selben Thema und denkt sich: „Das kenne ich doch, aber irgendwie anders.“

Fristen setzen einen zusätzlich unter Druck. Wer gerade in den Ruhestand gegangen ist, möchte eigentlich am liebsten tatsächlich endlich seine Ruhe haben. Wer einfach nur einen Angehörigen unterstützen will, fühlt sich schnell überfordert von dem „Beamtendeutsch“.

Oft fehlt es nur an einer Struktur, mit der sich solche Schreiben einordnen und bearbeiten lassen. Wenn man für jeden Brief immer wieder neu überlegen muss, wo er hingehört und was als Nächstes zu tun ist, verliert man leicht den Überblick.

Deshalb lohnt es sich, ein persönliches Ordnungssystem aufzubauen. Werden Unterlagen konsequent einsortiert und Fristen nach einem Schema festgehalten, verlieren viele Behördenbriefe ihren Schrecken. Aus einem scheinbar unüberschaubaren Papierstapel werden einzelne, leicht lösbare Aufgaben.

Das Buch _Ihr Navigationssystem durch die Behördenpost_ von Doris Lenz zeigt Schritt für Schritt, wie ein solches System aufgebaut werden kann. Ergänzt wird es durch eine Arbeitsmappe, mit der sich die eigene Behördenpost dauerhaft organisieren lässt.

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ALV – Angelika Lenz Verlag ist ein unabhängiger Verlag für humanistische, religionskritische und philosophische Literatur. Das Programm richtet sich an Freigeister, Freidenker und alle, die über bestehende Weltbilder hinausdenken möchten.
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Neuer Formular-Editor im IndiceCMS der Wrocklage Werbewerkstatt

Ein eigener Formular-Editor im IndiceCMS Redaktionssystem der Wrocklage Werbewerkstatt macht ab sofort das Erstellen von einfachen wie auch komplexen Formularen auch ohne HTML-Kenntnis möglich.

Bild(Ibbenbüren, 26.04.2023) Wenn man nach Formularen im Internet gefragt wird, fällt einem sicherlich als erstes das klassische Kontaktformular ein. Viele weitere Abfragen sind denkbar. Vorteil eines jeden Formulares ist es, dass man ganz gezielt die benötigten Angaben als Pflichtfeld abfragen kann. Damit entfällt mühevolles Nachhaken, um eine Anfrage beantworten zu können. Außerdem ist es für den/die ausfüllende*n Benutzer*in sehr bequem, an die Hand genommen und von Feld zu Feld durch die benötigten Angaben geleitet zu werden. Praktischer Nebeneffekt: Es werden keine notwendigen Informationen vergessen.

Wrocklage hat sein Redaktionssystem IndiceCMS nun um einen Formular-Editor erweitet. Ohne HTML-Kenntnisse kann der Benutzer einfache und nach einiger Übung sogar komplexe Formulare mit Logiken erstellen. Dazu stehen ihm alle Formularelemente im Baukastensystem zur Verfügung: Layoutbereiche, Textfelder, Check-Boxen, Buttons und vieles mehr lassen sich per drag und drop in die Bearbeitungsfläche ziehen. Eingabeprüfungsfelder zeigen Fehler beim Ausfüllen der Formulare an. Webhooks lassen sich ebenfalls konfigurieren. (Hinweis: Webhooks sind HTTP-basierte Rückmeldungsfunktionen, die eine event-gesteuerte Kommunikation ermöglichen, indem sie kleine Datenmengen zwischen zwei APIs verschicken können.) Ein Webhook kann beispielsweise dafür genutzt werden, um eingegangene Formulardaten automatisiert weiterzuverarbeiten. Beispiel: Ein*e Kund*in fragt über ein Formular ein bestimmtes Produkt an. Durch den Webhook erhält er/sie automatisch den passenden Newsletter mit vielen ergänzenden Informationen rund um das angefragte Produkt. 

Das Design der mit dem Formular-Editor erstellten Formulare wird bei IndiceCMS von Wrocklage durch das „normale Branding“ der Webseite abgedeckt. Farben, Schriften, Abstände sind identisch mit dem Rest der Internetpräsenz. Alle datenschutzrelevanten Maßnahmen werden ebenfalls durch den Formular-Editor abgedeckt. In einer Historie werden alle empfangenen Formulare inkl. der eingepflegten Daten systematisch abgelegt.

„Immer wieder wurde uns von unseren Kunden der Wunsch rückgemeldet, dass ein kleines Abfrageformular in nettem Design auf einer Internetseite benötigt würde.“, beschreibt Martin Wrocklage, Geschäftsführer der Wrocklage Werbewerkstatt die Motivation, einen eigenen Formular-Editor im CMS zu ergänzen. „Jetzt haben wir einen Editor geschaffen, mit dem der Benutzer dies alleine machen kann. Eine aus unserer Sicht sehr sinnvolle Zusatzfunktion, mit der Programmierkosten niedrig gehalten werden können. „So einen Formular-Editor findet man nur selten in einem Content-Management-System. Daher sind wir stolz, dass unser IndiceCMS dies nun beinhaltet.“

Mehr zum Redaktionssystem von Wrocklage und dem neuen Formular-Editor auf der Firmen-Homepage unter: https://www.indicecms.com/highlights/formulareditor/ 

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Die Wrocklage Werbewerkstatt aus Ibbenbüren ist seit über 30 Jahren als Full-Service-Agentur in Sachen Werbung tätig. Ihre Sparte der Internetagentur bietet dabei professionelle Konzepte und Full-Service rund um den Online-Auftritt. Als moderne und professionelle Internetagentur sorgt sie für den reibungslosen Aufbau und Betrieb des digitalen Geschäfts. Mit ihrem Full-Service unterstützt sie branchenübergreifend bei der Beratung, Planung und Ausführung jeglicher Internetprojekte oder webbasierter Anwendungen. Der Leistungsumfang reicht vom Webdesign und der Web-Programmierung von Internetpräsenzen, über die Implementierung von Online-Shops mit integrierter Warenwirtschaft bis zu ganz großen Portal-Lösungen. Darüber hinaus beherrscht sie das Online-Marketing in allen Facetten und führt Suchmaschinenoptimierungen durch. Das eigene Content-Management-System IndiceCMS ist seit Jahren erfolgreich im Markt etabliert.

Bereits in 2018 entwickelte die Wrocklage Werbewerkstatt eine erste App für einen Stammkunden aus der Industrie. Jetzt wurde das Wrocklage-Redaktionssystems IndiceCMS als Baukasten erweitert und dient als App-Plattform, um eigene Apps entstehen zu lassen. Als autorisiertes go digital-Beratungsunternehmen kann die Wrocklage Werbewerkstatt Förderprojekte einreichen und umsetzen.
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