FLOW 2.5 nutzt LLM für effizientere Vorgangsbearbeitung im Response Management

Posted by PM-Ersteller - 02/12/25 at 11:12:24 a.m.

Insiders Technologies veröffentlicht ein neues Release seiner Omnichannel-Lösung für Workflow und Response Management und ermöglicht erstmals LLM-Nutzung für die KI-basierte Verarbeitung von Anfragen.

BildKaiserslautern, 02.12.2025 – Insiders Technologies, technologisch führender Anbieter von Software für Intelligent Automation (IA), hat die Version 2.5 seiner Omnichannel-Lösung für effizientes Workflow und Response Management FLOW veröffentlicht. FLOW ist Bestandteil der OmnIA-Plattform und unterstützt Unternehmen bei der strukturierten Bearbeitung eingehender Anfragen über E-Mail, Chat, WhatsApp und andere Kanäle. Mit dem neuen Release integriert FLOW die Nutzung großer Sprachmodelle (LLM) zur Leistungssteigerung und entwickelt sich damit zu einem Werkzeug, das Teams durch mehr Automatisierung wirksam entlastet und Abläufe im Response Management weiter optimiert.

KI unterstützt die tägliche Kommunikation

FLOW 2.5 bietet erstmals Formulierungsvorschläge auf Basis von LLM, die Mitarbeitende beim Erstellen qualitätsgesicherter Antworten unterstützen und Bearbeitungszeiten spürbar verkürzen. Dabei werden bei der Ansprache und den Inhalten der Antwort auch die bisherige Kommunikation mit dem Kunden sowie unterschiedliche Kundensegmente berücksichtigt – etwa ein Premium- oder Goldstatus. Darüber hinaus fasst die Lösung selbst komplexe Vorgangshistorien automatisch zusammen, beispielsweise bei der Bearbeitung eines Schadenfalls. Sachbearbeitende behalten so den Überblick und können schneller und konsistenter antworten.

„Mit FLOW 2.5 bringen wir LLM-Funktionen erstmals dorthin, wo sie im Alltag echten Mehrwert stiften: direkt in die Vorgangsbearbeitung der Mitarbeitenden“, sagt Felix Burkhard, Senior Sales Manager bei Insiders Technologies. „Viele unserer Kunden stehen unter hohem Kommunikationsdruck. Die neuen Funktionen helfen ihnen, schneller zu reagieren und gleichzeitig die Qualität der Antworten dauerhaft hoch zu halten.“

Integrierte Auswertungen mit ACT

Eine weitere Neuerung der Version 2.5 ist die enge Verbindung zur Analyse- und Reporting-Komponente ACT von Insiders Technologies. Unternehmen erhalten damit sofort nutzbare Auswertungen zu Quellen der Kundenkommunikation, zu Vorgangskategorien oder zum zeitlichen Aufkommen von Anfragen. ACT stellt die Ergebnisse grafisch aufbereitet zur Verfügung und ermöglicht kundenspezifische Dashboards. Auch qualitative Kennzahlen wie Änderungsquoten LLM-generierter Antwortvorschläge werden abgebildet. Die neuen LLM-Fähigkeiten und Analysewerkzeuge greifen damit unmittelbar ineinander und verbessern damit sowohl die Produktivität als auch die Transparenz in der Bearbeitung.

Breite Weiterentwicklung der Plattform

Darüber hinaus umfasst FLOW 2.5 viele Verbesserungen im Detail. Dazu gehören aktualisierte Drittkomponenten, neue Sicherheits- und Administrationsoptionen sowie Optimierungen für die tägliche Arbeit. Anhänge können nun auch in automatischen Antworten verwendet werden und in der Inbox werden alle Empfänger einer E-Mail übersichtlich dargestellt.

Der Template Manager für Antwortvorlagen lässt sich lokal nutzen und kann unabhängig vom FLOW-System betrieben werden – ein Vorteil für Teams, die Vorlagen dezentral pflegen möchten. Die bewährten Möglichkeiten zur Automatisierung und Verifizierung eingehender Daten bleiben fester Bestandteil des Systems.

FLOW 2.5 steht ab sofort zur Verfügung und kann über Insiders Technologies oder die betreuenden Partner bezogen werden. Interessenten können sich die Neuerungen im Rahmen eines Demotermins vorstellen lassen. Terminanfragen bitte per E-Mail an release@insiders-technologies.de.

Weitere Informationen zur intelligenten Software für effizientes Response Management:
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Insiders Technologies ist technologisch führender und marktetablierter Anbieter von Software zur intelligenten Automatisierung von Geschäftsprozessen (Intelligent Automation, IA). Mehr als 6.000 Kunden aus allen Branchen vertrauen bei der Optimierung ihrer dokumentzentrierten Geschäftsprozesse auf die innovativen Lösungen des Produkthauses aus Kaiserslautern. Als erfolgreichstes Spin-Off des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) hat es sich Insiders zur Aufgabe gemacht, modernste KI in echten Kundennutzen zu überführen. Dank neuester Deep Learning-Technologien verstehen die Software-Lösungen heterogene Inhalte, extrahieren geschäftsrelevante Informationen, automatisieren Transaktionen und verkürzen Reaktionszeiten. Dabei sind der technologische Pioniergeist und die Agilität ein Garant für kontinuierliche Innovationen und Produkte am Puls der Zeit. https://www.insiders-technologies.com/

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Dein Durchbruch mit Flo(w) – Business-Life Ratgeber für Selbstständige, Gründer, Leader und Unternehmer

Posted by PM-Ersteller - 14/07/21 at 07:07:59 a.m.

Florian Hausmann zeigt dir in „Dein Durchbruch mit Flo(w)“, wie du dein Geschäftsleben nachhaltiger, begeisternder und souveräner gestaltest.

BildEs gibt bereits viele Sachbücher rund um das Geschäftsleben, aber keinen konkreten Ratgeber mit nachhaltigen Umsetzungsschritten, wie Florian Hausmann sie in diesem neuen Buch vorstellt. Der Autor gibt dir darin wertvolle Anleitungen an die Hand. Diese führen mit einfachen Übungen zur Selbsteinschätzung, tiefgründigen, persönlichen Reflexionsfragen und konkreten Erfolgsstorys zum nachhaltigen Durchbruch, damit du dein eigenes Business-Life nachhaltiger, begeisternder und souveräner gestalten kannst.

So leistest du zudem einen wesentlichen Beitrag für die Erde, Menschheit und Wirtschaft. Denn nur zukunftsfähige Unternehmen werden auf Dauer erfolgreich sein und überleben. Hausmann eröffnet Unternehmern und Organisationen, wie der Durchbruch jetzt gehbar ist, und zeigt unmissverständlich auf, warum du keine Sekunde länger mehr warten sollten, dich dafür zu entscheiden.

Das Buch „Dein Durchbruch mit Flo(w)“ von Florian Hausmann ist ein exzellenter Business-Life Ratgeber für Selbstständige, Gründer, Leader und Unternehmer. Der Autor ist ein zertifizierter und erfahrener Experte, Trainer, Speaker für nachhaltigen Durchbruch. Der ehemalige Banker und Gymnasiallehrer gibt den Lesern in seinem Buch wertvolle Impulse, konkrete Tipps und effektive Methoden für die Umsetzung des Umbruchs an die Hand. Dieses Buch ist wegweisend und kann für dich und dein Unternehmen einen riesigen Unterschied machen.

„Dein Durchbruch mit Flo(w)“ von Florian Hausmann ist ab sofort im tredition Verlag oder alternativ unter der ISBN 978-3-347-29987-0 zu bestellen. Die tredition GmbH ist ein Hamburger Unternehmen, das Verlags- und Publikations-Dienstleistungen für Autoren, Verlage, Unternehmen und Self-Publishing-Dienstleister anbietet. tredition vertreibt für seine Kunden Bücher in allen gedruckten und digitalen Ausgabeformaten über alle Verkaufskanäle weltweit (stationärer Buchhandel, Online“Stores) mit Einsatz von professionellem Buch- und Leser-Marketing.

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Glück im Job maximieren: Der Flow-Zustand

Posted by PM-Ersteller - 19/05/20 at 04:05:22 p.m.

Dein Job erfüllt dich nicht, du fühlst dich uninspiriert, bist ständig am Prokrastinieren und weißt nicht, warum?

BildDann habe ich hier eine Antwort für dich parat: Du hast deinen Flow noch nicht gefunden! Der Flow ist ein Zustand der Ekstase, bei dem sich die betreffende Person ganz in ihrer Tätigkeit verliert, quasi einen Tätigkeitsrausch erlebt. Das Rauschgefühl entsteht, weil im Gehirn das Glückshormon Dopamin ausgeschüttet wird; du fühlst dich entspannt, glücklich und ekstatisch. Du empfindest Motivation, die Arbeit macht Spaß und es kommt dir vor, als wäre „alles im Fluss“.

Die gute Nachricht ist, dass du dafür kein Drogen zu nehmen brauchst, der Flow-Zustand lässt sich nämlich mit ein bisschen Übung selbst herbei führen. Ich gebe dir heute 5 Tipps, wie du deinen Flow erreichen kannst.

Was ist der Flow-Zustand?

Erstmals beschrieben wurde der Zustand von Csikzentmihalyi in seinem Buch „Flow. The psychology of optimal experience“ (deutsch: „Flow. Das Geheimnis des Glücks“). Er hatte für seine Experimente mit Künstlern, Musikern, aber auch CEOs und Geschäftsleuten gesprochen, die als Grundlage ihres Erfolgs alle denselben Zustand beschreiben: Volle Konzentration, ungetrübte Aufmerksamkeit, die sie selbstvergessen und glücklich macht. Der Psychologe beschreibt dieses Gefühl als Ekstase, die einen intensiven Fokus erlaubt und dadurch zu Selbstvergessenheit führt. Ein großer Teil der Leistungskapazität des Gehirns wird dabei bereits durch den Fokus auf die Aufgabe eingenommen, Alltagsprobleme und selbst das eigene Körpergefühl treten in den Hintergrund und verschaffen dir währenddessen Zutritt zu einer alternativen Realität, die ganz in der Gegenwart stattfindet.

Laut Csikzentmihalyi entsteht dieser Zustand, wenn Herausforderung und Fähigkeiten perfekt miteinander im Einklang stehen. Anders gesagt: Ist die Aufgabe zu leicht, langweilt sich dein Gehirn, ist sie zu schwer, fühlt es sich gestresst. Sind die beiden ausgeglichen, erhält es die perfekte Stimulation und kann den Flow-Zustand erreichen. Dopamin wird ausgeschüttet, wenn das Gehirn, kleine, aber konstante Erfolgserlebnisse verbuchen kann.

Warum der Flow-Zustand dich produktiver, erfolgreicher und glücklicher macht

Als wichtigen Baustein des Glücks nennen viele Befragte zu allererst Geld. Aber Geld allein macht leider nicht glücklich. Diese Binsenweisheit wurde mehrfach in Studien belegt; sobald ein gewisser Grundbedarf gedeckt ist, heißt mehr Geld nicht gleich mehr Glück. Es kann sogar zum Störfaktor werden oder Sorgen bereiten. Sobald ein komfortables Einkommen gesichert ist, zeigt sich, unser Glück ist nicht proportional von unserem Einkommen abhängig. Was also macht unser Leben lebenswert? Neben gesicherten Grundbedingungen, stabilen Beziehungen und Gesundheit nennen Glücksforscher immer wieder Erfüllung im Beruf. Wenn du den Flow-Zustand erreichst und ihn ohne Schwierigkeiten selbst reproduzieren kannst, brauchst du keine Bestätigung von außen, das Gefühl von Erfolg kommt aus dir selbst heraus.

Sich bei der Arbeit glücklich zu fühlen ist gleichzeitig ein wahnsinniger Motivations-Boost! Dopamin wird im Gehirn ausgeschüttet und du willst mehr davon, also wirst du produktiver und kannst deine Zeit besser nutzen. Eine Win-Win-Situation.

Das Risiko dahinter? Der Flow-Zustand kann süchtig machen, weil sich dein Gehirn immer mehr nach den dabei entstehenden Glückshormonen sehnt. Eine gesunde Work-Life-Balance ist deswegen wirklich wichtig. Achte darauf, dass du deine Freizeit mit Aktivitäten füllst, die dich glücklich machen und gleichzeitig aktiv und fit halten. Und der Flow-Zustand lässt sich nicht nur durch Arbeit erzeugen, er tritt auch im Sport auf, vor allem bei ausdauernden Sportarten wie Laufen oder Schwimmen.

Dein Weg zum Flow-Zustand

Ganz egal, ob durch Arbeit, beim Sport oder in einer spannenden Unterhaltung – sich vollständig einer Aufgabe hinzugeben, volle 100% zu geben und ganz im Hier und Jetzt zu sein ist ein Ziel, das erst einmal unerreichbar scheint. Wenn du aber die richtigen Bedingungen für den Flow-Zustand schaffst, kann ihn jeder erreichen! Hier erfährst du, wie.

Entspricht die Aufgabe deinen Fähigkeiten?

Wie bereits erwähnt, ist es wahnsinnig wichtig, dass deine Fähigkeiten zu den Anforderungen deiner Aufgabe passen. Im Beruf bedeutet das zum Beispiel, dass du dich fragen solltest, ob deine Tätigkeiten deinen Qualifikationen, Interessen und Fähigkeiten entspricht. Sind deine Aufgaben zu einfach, langweilt sich dein Gehirn und macht dich auf Dauer unglücklich. Sind deine Aufgaben zu schwer, befindet sich dein Gehirn in einer ständigen Stressspirale und macht dich ebenfalls unglücklich.

Musst du Aufgaben erledigen, die zu einfach für dich sind, aber es führt nun mal kein Weg um sie herum, kannst du sie spannender machen, in dem du deine eigenen Challenges hinzufügst: Setze dir zum Beispiel ein zeitliches Limit, um die Aufgabe für dich selbst anspruchsvoller zu machen.

Finde Aufgaben, die dir Spaß machen und dich zum Erfolg führen

Wer kennt es nicht, die To-do Liste ist lang und du entscheidest dich für die unwichtigste Aufgabe zuerst, weil sie am meisten Spaß macht. Spaß ist ein wichtiger Faktor für deinen Flow, die Motivation, die Tätigkeit zu erledigen, sollte aus dir heraus kommen. Gleichzeitig sollte die Aufgabe aber auch zielführend sein, du solltest das Gefühl haben, dass sie dich weiter zum Erfolg bringt. Kleine, unwichtige Aufgaben eignen sich also nicht, um den Flow-Zustand einzuleiten. Bringe deinen Fokus stattdessen auf das Ziel, das du erreichen möchtest.

Schaff das richtige Umfeld!

Um voll und ganz in deiner Tätigkeit aufgehen zu können, brauchst du die entsprechende Ruhe dazu. Unterbrechungen und Störungen solltest du so gut wie möglich vermeiden, denn niemand möchte aus seinem Flow gebracht werden.

Wenn du in einem Großraumbüro sitzt, ist es manchmal gar nicht so einfach eine ruhige Arbeitsatmosphäre zu erzeugen. Blockiere dir deshalb Zeit in deinem Kalender, in der du ungestört an einem Projekt arbeiten kannst, Kopfhörer rein und Welt ausschalten!

Setze dir Zwischenziele

Der Flow-Zustand entsteht, weil dein inneres Belohnungssystem Glückshormone ausschüttet. Dafür ist die Messbarkeit deiner Erfolge wichtig! Setze dir kleine Ziele innerhalb einer größeren Aufgabe, auf die du hinarbeiten kannst und die dir ein Gefühl von Fortschritt und Weiterkommen bringen. Ziele erreichen heißt Glückshormone ausschütten, Glückshormone ausschütten heißt Produktivitätsrausch erleben.

Entwickle deine eigene Flow-Routine

Jeder funktioniert unterschiedlich. Diese Tipps geben dir eine Hilfestellung, wo du anfangen kannst. Am Ende musst DU aber deine eigene Routine entwickeln und herausfinden, was den Flow-Zustand für dich auslöst! Finde heraus, zu welcher Musik du gut arbeiten kannst, beobachte, welche Faktoren in deinem Umfeld dich stören und wie du deine allgemeine Arbeitssituation verbessern kannst.

Du hast den Flow-Zustand selbst schon erreicht?

Gute Arbeit! Lass mir einen Kommentar unter dem Post da und erzähl mir von deiner Erfahrung.

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