Matrix42 zeigt mit Partnern praxisnahe Use Cases für modernes ITSM und ESM

Posted by PM-Ersteller - 30/06/26 at 09:06:21 a.m.

Webinar-Reihe bietet Einblick in reale Anwendungsfälle aus Kundenprojekten und Best Practices für Intelligent Service Management – von Automatisierung über KI-Dokumentation bis zu End-to-End-Prozessen

BildFrankfurt/Main, 30.6.2026 – Matrix42, der führende europäische Anbieter von Service-Management-Lösungen, startet im Juli mit der „Matrix42 Summer Academy 2026“ eine praxisorientierte Webinar-Reihe für Kunden und Interessenten. Sie wird gemeinsam mit acht Matrix42-Partnern ausgerichtet und stellt reale Anwendungsfälle aus IT Service Management (ITSM) und Enterprise Service Management (ESM) in den Mittelpunkt.
Unter dem Motto „Keine Theorie. Nur Praxis.“ gibt die Webinar-Reihe bereits zum dritten Mal in Folge interessante Einblicke in erfolgreiche Projekte aus unterschiedlichen Branchen. Dabei geht es um typische Herausforderungen aus dem Arbeitsalltag – von unstrukturierten Serviceprozessen über manuelle Abläufe bis hin zu fehlender Transparenz – und deren Lösung durch smarte Workflows, Automatisierung und KI.

Fokus auf konkrete Business-Mehrwerte

Die einzelnen Termine werden von erfahrenen Matrix42-Partnern durchgeführt und decken ein breites Spektrum ab: von technischen Integrationskonzepten auf der Matrix42-Plattform über organisatorische Best Practices im Service Management bis hin zur Umsetzung konkreter Fachprozesse:

* netgo veranschaulicht, wie Matrix42 Professional individuelle Workflows, Automatisierungen, Wissen und Zusammenarbeit auf einer Plattform ermöglicht.
* Makro Factory zeigt, wie ConsignoAI aus Matrix42-Daten per KI automatisiert Dokumentationen erstellt und so Wissen zentral verfügbar macht.
* xamplo präsentiert, wie sich mit Scripted Web Operations (SWO) externe APIs und eigene Business-Logik direkt in Matrix42 integrieren lassen.
* Labtagon berichtet gemeinsam mit seinem Kunden Zeelandia, wie ESM dort Onboarding, interne Wechsel und Offboarding als durchgängige Serviceprozesse über Fachbereiche hinweg verbindet.
* mountX macht mit cora und Matrix42 bei Reifenhäuser die Ausgabe, Rückgabe und Zuweisung von IT-Hardware zum integrierten Self-Service-Erlebnis.
* TAP.DE veranschaulicht, wie Matrix42 beim Landratsamt Fürth die Beschaffungsprozesse in der Verwaltung transparent, digital und automatisiert als End-to-End-Prozess abbildet.
* Vater Business IT schildert, wie die Handwerkskammer Lübeck gewachsene Prozesse mit Matrix42 in eine transparente Serviceorganisation überführt.
* FUTUREDAT erläutert gemeinsam mit der Universität Jena, wie Matrix42 dort heterogene Tool-Landschaften verbindet und ESM als stabile Serviceplattform etabliert.

Die Teilnahme an den Sessions der Webinar-Reihe „Matrix42 Summer Academy 2026“ ist kostenfrei. Interessierte können sich gezielt für einzelne Termine anmelden. Die Sessions beginnen jeweils mittwochs um 10 Uhr und finden an acht Terminen vom 8. Juli bis zum 26. August statt.

Praxisorientierung als Erfolgsfaktor

Mit der Summer Academy unterstreicht Matrix42 seinen Anspruch, nicht nur Technologie bereitzustellen, sondern gemeinsam mit seinen Partnern konkrete Lösungen für die Herausforderungen moderner Organisationen zu entwickeln. Reale Use Cases, erprobte Best Practices und praxisnahe Demonstrationen geben den Teilnehmenden greifbare Impulse für die eigene Digitalisierungsstrategie.
Die Einbindung von Kunden in die Webinare ermöglicht zudem den Erfahrungsaustausch aus erster Hand. Die Bandbreite der vertretenen Kunden und Anwendungsfälle zeigt, dass ESM branchenübergreifend eine zentrale Rolle für die Digitalisierung und intelligente Automatisierung von Prozessen spielt.

„Von den Learnings aus dem Projekt profitiert die Handwerkskammer Lübeck nachhaltig auch für zukünftige Digitalisierungsprojekte und teilt diese gerne gemeinsam mit uns im Webinar“, sagt Marcel Bestmann von Vater Business IT. „Das ICT-Team beim Backzutatenhersteller Zeelandia holt vormals isolierte Fachbereiche mit ESM in einen durchgängigen, gemeinsamen Serviceprozess und begeistert sie mit Transparenz statt Blindflug“, erläutert Sven Körner, Teamleiter Professional Services bei Labtagon. „Der größte Mehrwert für die Verwaltung entsteht, wenn – wie beim Landratsamt Fürth – technologische Innovation auf Offenheit für neue Ideen trifft“, ergänzt Michael Krause, Sales Director bei TAP.DE Solutions.

„Mit der Matrix42 Summer Academy schaffen wir bereits zum dritten Mal in Folge eine Plattform, auf der unsere Partner praxisnahe Use Cases und konkrete Mehrwerte rund um Intelligent Service Management einem breiteren Publikum zugänglich machen können“, erklärt Claudia Hennig, Channel Marketing Manager bei Matrix42.

Weitere Informationen zur Matrix42 Summer Academy 2026 und die Möglichkeit zur kostenlosen Anmeldung: https://www.matrix42.com/de/summer-academy-2026

Mehr zum Produktportfolio für Intelligent Service Management:
https://www.matrix42.com/de/matrix42-service-management

Zusammenfassung
Die Webinar-Reihe „Matrix42 Summer Academy 2026“ bietet praxisnahe Webinare zu ITSM, ESM und Intelligent Service Management mit konkreten Use Cases für Automatisierung, KI-Dokumentation und End-to-End-Prozesse.

Keywords
Intelligent Service Management, ITSM, Enterprise Service Management, ESM, Anwendungsfall, Best Practice, Summer Academy, 2026

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Über Matrix42 GmbH
Matrix42 unterstützt Organisationen dabei, ihre Arbeit zu digitalisieren und zu automatisieren. Als die „European Choice“ im Service Management erfüllen wir die Anforderungen von Kunden in Europa und darüber hinaus – sowohl im öffentlichen als auch im privaten Sektor. Mit unserer flexiblen Plattform können Unternehmen IT- und Geschäftsprozesse, Assets, Endpunkte und Identitäten verwalten, um Produktivität, Agilität, Sicherheit und Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Wir liefern die „Cloud Your Way“, d. h. die Kunden können wählen, wie sie die Matrix42-Technologie nutzen wollen: Public Cloud, Private Cloud oder On-Premises, und das alles zu überzeugenden Gesamtbetriebskosten. www.matrix42.com

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Analysten sehen Matrix42 als „Strong Performer“ für ESM im Q4/2025-Report

Posted by PM-Ersteller - 17/11/25 at 01:11:10 p.m.

Plattform für KI-basiertes, proaktives Enterprise Service Management schneidet in Forrester Wave(TM) Report für Enterprise Service Management (ESM) hervorragend ab.

BildFrankfurt/Main, 17.11.2025 – Matrix42, der führende europäische Anbieter von Servicemanagement-Lösungen, ist stolz darauf, im aktuellen Forrester Wave(TM) Report für Enterprise Service Management (ESM) als „Strong Performer“ ausgezeichnet worden zu sein. Der Servicemanagement-Spezialist aus Frankfurt sieht in dieser Auszeichnung eine besondere Wertschätzung für sein Engagement, stets hervorragende und nachhaltige Innovationen für seine Kunden zu schaffen.

Enterprise Service Management (ESM) vollzieht aktuell eine rasante Entwicklung und wandelt sich von vorrangig reaktiven IT-Abläufen hin zu einem proaktiven, KI-gesteuerten Servicemanagement. Unternehmen und öffentliche Einrichtungen benötigen Plattformen, die sich an veränderte Herausforderungen anpassen können und zugleich eine solide und sichere Grundlage für Wachstum bieten. Als führender europäischer Anbieter sieht sich Matrix42 durch die Bewertung von Forrester darin bestätigt, gut für diese Anforderungen gerüstet zu sein.

Im Report The Forrester Wave(TM): Enterprise Service Management Platforms, Q4 2025, steht:

* „Die Investitionen in das Produkt sind gut auf die aktuellen Marktanforderungen abgestimmt und bieten eine solide Grundlage für Unternehmen und andere Organisationen.“
* „Für Organisationen, die eine funktionsstarke Servicemanagement-Plattform mit soliden Workflow- und Asset-Funktionen suchen, ist Matrix42 eine gute Wahl.“

„Wir sind stolz darauf, im Forrester ESM Wave(TM) Q4 2025 als Strong Performer ausgezeichnet worden zu sein. Aus unserer Sicht ist Matrix42 der führende europäische Anbieter und die erste Wahl für das Servicemanagement im Mittelstand. Diese Anerkennung bestätigt unser Engagement, die Zukunft eines proaktiven ESM mit Software zu gestalten, die auf europäischen Werten basiert. In Europa und im Mittelstand eine Vorreiterrolle einzunehmen, ist Teil unserer Vision, und wir werden als ,European Choice‘ im Servicemanagement weiterhin verantwortungsbewusst Innovationen für unsere Kunden weltweit entwickeln“, kommentiert Santeri Jussila, Chief Product Officer bei Matrix42, das sehr gute Abschneiden.

Aus Sicht des Unternehmens unterstreicht die Auszeichnung von Matrix42 in der Forrester Wave(TM) für Enterprise Service Management zudem die Balance, mit der Matrix42 die Kombination aus europäischen Prinzipien wie Vertrauen, Compliance und Transparenz einerseits und weltweit führender Innovation und Technik andererseits gelingt. Mit Tausenden von Kunden in ganz Europa und seinen tiefen Wurzeln dort ist das Unternehmen weiterhin fest entschlossen, seine Kunden dabei zu unterstützen, die Automatisierung ihrer Prozesse nachhaltig und verantwortungsbewusst voranzutreiben und gleichzeitig ihre digitale Souveränität zu stärken.

„Unsere Vision für Intelligent Service Management bedeutet für unsere Kunden schon heute smartere Workflows, tiefergehende Automatisierung und aussagekräftigere Analysen. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, in einer sich schnell verändernden digitalen Welt mehr Resilienz, Agilität und nachhaltiges Wachstum zu erreichen. So werden wir den Anforderungen von heute gerecht und antizipieren die Herausforderungen von morgen“, ergänzt Harald Wolz, Area VP Germany Sales.

Weitere Informationen zum Produktportfolio für proaktives Enterprise Service Management:
https://www.matrix42.com/de/matrix42-service-management

Weitere Informationen zum Konzept der European Choice im Servicemanagement:
https://www.matrix42.com/de/the-european-choice-in-service-management

Zusammenfassung
Der Forrester-Wave-Report für Enterprise Service Management (ESM) bewertet die Matrix42-Plattform für KI-basiertes, proaktives Enterprise Service Management als „Strong Performer“.

Keywords
Forrester Wave, Enterprise Service Management, ESM, proaktiv, KI-basiert, ITSM, Asset Management, Workflows

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Matrix42 unterstützt Organisationen dabei, ihre Arbeit zu digitalisieren und zu automatisieren. Als die „European Choice“ im Service Management erfüllen wir die Anforderungen von Kunden in Europa und darüber hinaus – sowohl im öffentlichen als auch im privaten Sektor. Mit unserer flexiblen Plattform können Unternehmen IT- und Geschäftsprozesse, Assets, Endpunkte und Identitäten verwalten, um Produktivität, Agilität, Sicherheit und Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Wir liefern die „Cloud Your Way“, d.h. die Kunden können wählen, wie sie die Matrix42-Technologie nutzen wollen: Public Cloud, Private Cloud oder On-Premises, und das alles zu überzeugenden Gesamtbetriebskosten. www.matrix42.com

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Automatisierung beschleunigen mit den neuen Matrix42 AI Agents für Service Management

Posted by PM-Ersteller - 06/10/25 at 10:10:04 a.m.

KI-basierte Agenten unterstützen proaktives Service Management mit Self Resolution, Ticket-Klassifizierung, Erkennung von Major Incidents und Security Patch Gap Advisory.

BildFrankfurt/Main, 6.10.2025 – Matrix42, die European Choice im Service Management, gibt den Launch von KI-Agenten bekannt. Dieses neue Angebot, das auf dem jährlichen Event „Digitalize and Automate“ erstmals der Öffentlichkeit präsentiert wurde, ermöglicht es Unternehmen, sich von reaktivem zu proaktivem Service Management zu entwickeln – und dabei Produktivitätssteigerung und Datensouveränität zu vereinen. Die Matrix42 AI Agents stehen Matrix42-Kunden ab sofort zur Verfügung. Diese smarten Agenten markieren einen Wandel hin zu proaktivem Service Management, das auf die Anforderungen moderner Arbeitsplätze und Datensouveränität zugeschnitten ist.

AI Agents für wirkungsvolle Anwendungsfälle

Unternehmen stehen zunehmend unter dem Druck, ihre Produktivität zu steigern und gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Während KI-Assistenten wie Chatbots Usern bisher dabei geholfen haben, einfache Aufgaben zu optimieren, bleiben sie in ihrem Umfang begrenzt und von Natur aus reaktiv. Mit Matrix42 AI Agents können Kunden nun ein breiteres Spektrum an Aufgaben im Service Management automatisieren – von Routineabläufen bis hin zu komplexen Workflows – und dadurch ihre operative Effizienz steigern. Die AI Agents können je nach Präferenzen und Zielen des Unternehmens mit bedingter oder vollständiger Autonomie arbeiten.

Matrix42 AI Agents konzentrieren sich auf wirkungsvolle Anwendungsfälle:
o AI Agent für Self Resolution – Bearbeitet Routineanfragen von Endnutzern autonom, bspw. die Vergabe von Zugriffsrechten oder die Aktualisierung von Geräteeinstellungen. Das reduziert die Arbeitsbelastung des First-Level-Supports und ermöglicht es IT-Teams, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren.
o AI Agent für Ticket-Vorbereitung – Klassifiziert, priorisiert und leitet Tickets automatisch weiter, verbessert Genauigkeit und Konsistenz und beschleunigt die Fallbearbeitung.
o AI Agent für proaktives Major Incident Management – Erkennt verwandte Tickets, schlägt Major Incidents vor, löst automatisierte Workflows aus und informiert proaktiv Nutzende und Stakeholder – ermöglicht eine schnellere Triage und proaktive Behebung und reduziert dadurch Ausfallzeiten.
o AI Agent für Security Patch Gap Advisory – Gleicht Ticket-Assets mit Patch-Compliance ab, empfiehlt Abhilfemaßnahmen und benachrichtigt Sicherheitsverantwortliche, beschleunigt die Behebung von Schwachstellen und verbessert die Compliance.

„Wir freuen uns darauf, die autonomen KI-Agenten von Matrix42 zu testen! Diese intelligenten Tools bieten eine neue Möglichkeit, Aufgaben in den Bereichen IT, Personalwesen und Kundenservice zu automatisieren – und helfen uns so, smarter und effizienter zu arbeiten. Dank der Verfügbarkeit rund um die Uhr und ihrer Fähigkeit, sowohl einfache als auch komplexe Arbeitsabläufe zu bewältigen, sind wir gespannt darauf zu sehen, wie sie unsere Abläufe verbessern und Zeit für strategischere Aufgaben freisetzen können“, zieht Jesse Sahlman, Service Desk Manager bei Vaisala als erstes Resümee zu den Matrix42 AI Agents.

Von Mitarbeitenden bis CIOs: Die Wirkung der Matrix42 AI Agents

Die Auswirkungen von Matrix42 AI Agents erstrecken sich auf verschiedene Rollen innerhalb einer Organisation. Sie bieten verbesserte und automatisierte Services für Mitarbeitende, Service-Desk-Agents und Administratoren, einschließlich eines AI Center of Excellence für CIOs.
o Beschäftigte profitieren von schnelleren Lösungen und einem nahtlosen, rund um die Uhr verfügbaren Support.
o Support-Teams in der IT und darüber hinaus werden von repetitiven Aufgaben befreit und können sich auf komplexe, wertschöpfende Probleme konzentrieren. Das steigert sowohl die Effizienz als auch Zufriedenheit.
o AI-Builder können individuelle Workflows und Agents entwickeln und werden zu AI-Innovatoren, die Geschäftswerte erschließen und gleichzeitig neue Fähigkeiten entwickeln.
o CIOs und AI Center of Excellence erhalten vollständige Transparenz und Datensouveränität und gewährleisten die Einhaltung der strengsten europäischen Standards.

Ein verantwortungsvoller Ansatz für AI-Innovation im Service Management

In einer Welt zunehmender Herausforderungen bietet Matrix42 skalierbare Tools, die Unternehmen dabei helfen, sich zu modernisieren, ohne dabei Compliance, Datensicherheit oder Souveränität zu gefährden. Die Matrix42 AI-Funktionen werden basierend auf dem „AI Your Way““-Ansatz des SaaS-Unternehmens bereitgestellt. Dieser garantiert Kunden vollständige Flexibilität bei der Wahl, wie AI eingeführt und verwaltet wird. Durch die Nutzung dieser neuen AI-Funktionen können Unternehmen ihrdas Automatisierungsniveau erhöhen und ihre digitale Transformation beschleunigen. Matrix42 setzt nicht nur einen neuen Standard für Service-Management-Innovation, sondern bekräftigt auch sein Engagement für verantwortungsvolle Innovation und europäische Werte.

„Digitale Souveränität ist wichtiger denn je. Unser Ziel ist es, Technologien bereitzustellen, die Unternehmen Kontrolle, Flexibilität und Sicherheit geben – und gleichzeitig Innovation auf verantwortungsvolle Weise vorantreiben. Wir glauben, dass Unternehmen ihre digitale Zukunft nach ihren eigenen Bedingungen gestalten können sollten, ohne Compliance oder Vertrauen zu gefährden. Dafür steht unser ,AI Your Way‘-Versprechen“, erklärt Santeri Jussila, Chief Product Officer bei Matrix42.

Weitere Informationen zum Produktportfolio für Service -Management:
https://www.matrix42.com/de/matrix42-service-management

Weitere Informationen zum Konzept der European Choice im Service -Management:
https://www.matrix42.com/de/the-european-choice-in-service-management

Zusammenfassung
Die neuen Matrix42 AI Agents für Service Management unterstützen proaktives Service Management mit Self Resolution, Ticket-Klassifizierung, Erkennung von Major Incidents und Security Patch Gap Advisory.

Keywords
AI Agents, KI, Agenten, proaktiv, Service Management, ITSM, Enterprise Service Management, ESM

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Matrix42 unterstützt Unternehmen bei der Digitalisierung und Automatisierung ihrer Arbeit mit einer vollständigen, KI-gestützten Service-Management-Suite. Unsere Lösungen ermöglichen eine effiziente Verwaltung von IT- und Geschäftsprozessen, Assets, Endgeräten und Identitäten. Mit unserem „AI and Cloud Your Way“-Ansatz können Kunden wählen, wie sie unsere Lösungen einsetzen möchten – On-Premises, in der privaten oder öffentlichen Cloud. Als die europäische Wahl konzentriert sich Matrix42 auf verantwortungsvolle Innovation, um die Datensouveränität von Kunden des öffentlichen und privaten Sektors zu stärken. www.matrix42.com

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