Neue Studie: „Service als Erlebnis! Strategischer Einsatz von Customer Experience Management“

Posted by PM-Ersteller - 16/01/26 at 11:01:41 a.m.

Ein strategisches Customer Experience Management verleiht dem Service eine neue Qualität und wirkt sich nachhaltig auf die Kundenbeziehung aus.

BildService entwickelt sich zunehmend vom funktionalen Unterstützungsprozeß zu einem zentralen Erlebnis- und Wertschöpfungsfaktor. Unternehmen gestalten Service heute nicht mehr nur effizient, sondern emotional, markenprägend und strategisch.

Das ist das zentrale Ergebnis einer Studie die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Hamburg im Sommer/Herbst 2025 durchgeführt wurde.

Die Untersuchung zeigt, daß Service im Kontext der Erlebnisökonomie eine neue Bedeutung erhält: Kunden erwarten nicht nur Problemlösungen, sondern konsistente, personalisierte und sinnstiftende Erlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg. Service wird damit zu einem entscheidenden Differenzierungsmerkmal und Treiber von Kundenbindung und Markenstärke.

„Service ist heute ein emotionaler Wertschöpfungsraum und kein nachgelagerter Kostenfaktor mehr“, erläutert Dirk Zimmermann, Direktor des X [iks]. „Unternehmen, die Service strategisch als Erlebnis gestalten, erhöhen nicht nur die Zufriedenheit, sondern sichern sich langfristige Wettbewerbsfähigkeit.“

Eine zentrale Rolle spielen neue Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI), Voice Interfaces und Augmented Reality (AR). Sie ermöglichen adaptive, hochgradig personalisierte Serviceangebote und unterstützen Unternehmen dabei, Kundenbedürfnisse situativ und vorausschauend zu erfüllen. Gleichzeitig macht die Studie deutlich, daß mit dem technologischen Fortschritt auch die Anforderungen an Datenschutz, Transparenz und ethische Verantwortung deutlich steigen.

Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen belegen, daß erfolgreiche Unternehmen Service als integralen Bestandteil ihrer Markenführung und Innovationsstrategie verstehen. Erlebnisdesign, intelligente Datenintegration sowie ein kultureller Wandel hin zu mehr Kundenorientierung erweisen sich dabei als zentrale Erfolgsfaktoren.

„Die Zukunft des Service liegt in der Verbindung von Technologie, Empathie und Haltung“, so Dirk Zimmermann weiter. „Customer Experience Management entwickelt sich damit zum strategischen Betriebssystem kundenorientierter Organisationen.“

Die Studie kommt zu dem Schluß, daß „Service als Erlebnis“ kein kurzfristiger Trend, sondern ein grundlegender Paradigmenwechsel ist. Unternehmen, die Service emotional, technologisch und ethisch gestalten, schaffen nicht nur funktionale Zufriedenheit, sondern nachhaltige Kundenbeziehungen und Zukunftsfähigkeit.

Die vollständigen Ergebnisse der Studie können über die Internetseite des Instituts unter www.DieServiceForscher.de bezogen werden.

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Frau Judith Blau
Schulenbrooksweg 74
21029 Hamburg
Deutschland

fon ..: 040/35 627 467
web ..: https://www.DieServiceForscher.de
email : presse@DieServiceForscher.de

Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation.

Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der Beziehung zwischen den Marktpartnern.

Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten.

Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form von Büchern, Ratgebern, Studien, Fachartikeln und Newsletter.

Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien und Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen, Strategieberatung und Konzeptbewertungen sowie Vorträge und Seminare.

Pressekontakt:

X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Judith Blau
Schulenbrooksweg 74
21029 Hamburg

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Wie verändert künstliche Intelligenz die Führung im Customer Experience Management?

Posted by PM-Ersteller - 15/04/25 at 12:04:32 p.m.

Markus Frengel spricht auf dem CX Innovation Summit 2025 auf Mallorca über KI und die
Zukunftsperspektiven der CX-Branche.

BildDie LoyaltyEffect GmbH, einer der führenden Anbieter für Customer Experience (CX)
Management und Business Process Outsourcing (BPO), kündigt die Teilnahme ihres
Geschäftsführers Markus Frengel als Sprecher beim „CX Innovation Summit 2025“ auf Mallorca
an.

Die Veranstaltung wird organisiert von dem Customer-Service-Dienstleister hey contact heroes und dem Call Center Verband und bringt führende ExpertInnen der CX-Branche zusammen, um sich über neue technologische Entwicklungen und Innovationen auszutauschen.
Künstliche Intelligenz und ihre Rolle im Customer Management:
Wie in vielen anderen Branchen verändert künstliche Intelligenz (KI) auch die Arbeitswelt des
Customer Managements. Dabei bringt KI nicht nur Herausforderungen mit sich, sondern eröffnet
Unternehmen auch neue Chancen.

In seinem Vortrag „Game Changer AI im Zusammenspiel mit Mensch und Führung im
Customer Management“ thematisiert Markus Frengel die Auswirkungen künstlicher Intelligenz
auf Kundenmanagement und Führung. Er zeigt auf, wie Unternehmen Mensch und KI sinnvoll
kombinieren können, um Prozesse effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Qualität der
Kundeninteraktion zu erhalten.

Benjamin Barnack, Gastgeber der CX Innovation Summit und Geschäftsführer von hey contact
heroes, sowie Vizepräsident des Call Center Verbands, hebt die Relevanz des Veranstaltung
hervor: „Der CX Summit 2025 ist mehr als nur ein Branchentreffen – wir schaffen hier einen Ort, an dem Visionen, Technologien und echte Praxis aufeinandertreffen. Wer Kunden wirklich verstehen will, muss hier dabei sein.“

Veranstaltungsdetails und Anmeldung:
Die „CX Innovation Summit 2025“ findet am 21. Mai 2025 auf Mallorca statt und richtet sich an
Fach- und Führungskräfte der CX-Branche. Die Teilnehmerzahl ist auf 50 Plätze begrenzt, aktuell
sind noch Plätze verfügbar.

Interessierte können sich kostenfrei bis zum 30. April 2025 per E-Mail an checkin@hey-contactheroes.de anmelden oder unter derselben Adresse weitere Informationen zur Veranstaltung und Agenda anfragen.

Über LoyaltyEffect:
LoyaltyEffect mit Sitz in München und Hameln ist ein junges dynamisches Unternehmen im
Bereich Kundenmanagement. Mit Leistungen im Bereich Managed Outsourcing,
Arbeitnehmerüberlassung und Interimsmanagement sowie Consulting und KI-Innovationen mit
besonderem Fokus auf die Versicherungs-, Finanz- und Energiebranche, werden regelmäßig neue
Lösungen für Kunden entwickelt. Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung und mehreren Standorten in
Europa, unterstützt LoyaltyEffect zahlreiche Kunden bei der Optimierung ihrer Vertriebs- und
Kundenserviceprozesse, um nachhaltige Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg zu
gewährleisten.

Pressekontakt:
LoyaltyEffect GmbH
NL Süd: Feringastr. 6, 85774 München – Unterföhring
Steven Ringk
Tel.: 0151/73045078
Mail to: presse@loyalty-effect.com
www.loyalty-effect.com

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LoyaltyEffect GmbH
Frau Alexandra Herget
Feringastr. 6
85774 München-Unterföhring
Deutschland

fon ..: +49 5151 787 98 13
web ..: http://www.loyaltyeffect.com
email : a.herget@loyalty-effect.com

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