F4SD von Consulting4IT neu mit Remote Control und KI-Analyse
Posted by PM-Ersteller - 15/08/25 at 03:08:16 p.m.Smarte Unterstützung für den First Level Support – Premiere auf der it-sa 2025
Waldbronn, 15. August 2025: Mit der neuen Remote Control Funktion stellt Consulting4IT eine wesentliche Erweiterung ihres Produkts F4SD vor – eine spezielle Anwendung für den First Level Support, die auf Basis von Echtzeitanalysen Prozesse automatisiert und diese automatisch dokumentiert. Die neue, vollständig integrierte Funktion ermöglicht nun neben der effizienten Konsolidierung relevanter Support-Funktionen einen verschlüsselten und gleichzeitig schnellen Fernzugriff auf den Arbeitsplatz des hilfesuchenden Anwenders. Die daraus entstehende effektive Kombination aus Live-Daten und Screenshots aus Remote-Sessions erlaubt darüber hinaus den punktuellen und fokussierten Einsatz von KI zur schnellen Lösung von Störungen. Vorgestellt wird die Neuerung erstmals auf der it-sa 2025 in Nürnberg.
Sichere Direktverbindung, KI-gestützte Analyse und vollständige Dokumentation
Die neue Remote Desktop Funktion in F4SD zeichnet sich durch diverse Mehrwerte für F4SD-Kunden aus. So können Helpdesk-Mitarbeiter nun bei einer Störung schnell und direkt eine sichere Remote-Verbindung zum betroffenen Client herstellen und sich ein konkretes Bild der Situation machen – ein entscheidender Vorteil, da viele Nutzer Schwierigkeiten haben, Störungen detailliert zu formulieren. Der Aufbau erfolgt über den vorhandenen F4SD-Agent und nutzt etablierte Authentifizierungs- und Verschlüsselungsmechanismen, wodurch höchstmögliche Sicherheit bei gleichzeitig maximalem Bedienkomfort gewährleistet wird. Darüber hinaus zeichnet sich die Funktion zum Fernzugriff besonders durch den einfachen und ausgesprochen schnellen Verbindungsaufbau aus. Support-Mitarbeiter können sich damit unter Umständen mehrere Minuten sparen – Zeit, die über andere Methoden häufig aufgewendet werden muss, um eine Verbindung zwischen Helpdesk und User aufzubauen.
Ein weiteres, besonderes Alleinstellungsmerkmal ist die integrierte KI-gestützte Onscreen-Analyse, durch die sich die neue Funktion deutlich von klassischen Remote Desktop Anwendungen abhebt. Dabei kann ein Helpdesk-Mitarbeiter während einer Remote-Session relevante Bereiche oder Fehlermeldungen markieren und diese Ausschnitte durch das integrierte KI-Modul kontextbasiert und automatisiert analysieren lassen. Das Ergebnis besteht aus einer verständlichen Auswertung der Störungsursache samt Empfehlung passender Quick Actions zur schnellen Störungsbehebung – eine intelligente Verzahnung bestehender und neuer Funktionen in F4SD.
„Die Anforderungen im IT-Support steigen kontinuierlich. Gleichzeitig soll es für den Nutzer möglichst unkompliziert ablaufen“, so Carlos Kohl, Leiter Produktmanagement bei Consulting4IT. „Mit der neuen Remote Desktop Funktion und der KI-Integration in F4SD liefern wir ein Werkzeug, das beide Seiten – Helpdesk und Anwender – entlastet und für mehr Tempo, Transparenz und Sicherheit im Support sorgt.“
Was Helpdesk-Mitarbeiter ebenfalls sehr begrüßen dürften: Alle Arbeitsschritte und Inhalte der Sitzung werden automatisch dokumentiert und lassen sich nahtlos in bestehende ITSM-Systeme übertragen. Die aufwändige manuelle Dokumentation entfällt damit, was eine weitere Entlastung und einen wertvollen Zeitgewinn im IT-Support darstellt. Die so entstehende Wissensbasis kann zudem für künftige Supportfälle von Nutzen sein.
Ein Werkzeug mit strategischer Wirkung
Mit dem neuen Modul reduziert sich nicht nur der zeitliche Aufwand für Supportfälle. So entfällt außerdem der Einsatz externer Fernwartungstools, da die Funktion vollständig über die vorhandene F4SD-Infrastruktur läuft. Unternehmen profitieren damit von geringeren Lizenz- und Administrationskosten, einer konsolidierten Tool-Landschaft und mehr Kontrolle über sicherheitsrelevante Prozesse.
Darber hinaus erfüllt die neue Remote-Funktion höchste Anforderungen an Datenschutz und Compliance. Die automatische Dokumentation jeder Sitzung schafft Nachvollziehbarkeit und Audit-Sicherheit – ohne zusätzlichen Aufwand. Die generierten Inhalte lassen sich außerdem als Wissensbasis nutzen und eröffnen Perspektiven für den Einsatz in zukünftigen Automatisierungs- oder KI-Projekten.
„Wir entwickeln F4SD nicht im luftleeren Raum weiter, sondern aus echtem Bedarf heraus“, erklärt Mirko Oesterhaus, Geschäftsführer der Consulting4IT. „Wir haben unsere Kunden gefragt und ihre Anforderungen direkt in F4SD umgesetzt. Die Remote-Funktion mit KI ist somit keine Spielerei, sondern stellt einen echten Mehrwert, ja, sogar einen Meilenstein für uns und unsere Kunden dar.“
F4SD und KI – Live auf der it-sa 2025
Erstmals öffentlich vorgestellt wird die neue Funktion auf der it-sa 2025 in Nürnberg. Besucher finden Consulting4IT in Halle 7A an Stand 312. Vor Ort kann die neue Remote Desktop Funktion live begutachtet und mit dem Produktteam diskutiert werden.
_Über F4SD:_
_F4SD ist das vielseitige Multitool zur Prozessautomatisierung und Dokumentation für den First Level Support: Ein intuitives Cockpit mit Ampelsystem bündelt alle relevanten Infos zur Störungsanalyse auf einen Blick und bietet mit einem umfangreichen und individuell erweiterbaren Set an Quick Actions direkt umsetzbare Lösungen. Durch die automatische Dokumentation entfällt zudem lästiges Nachpflegen, wodurch präzise und vollständige Ticketinfos garantiert werden. Dank des hohen Standardisierungsgrads und der einfachen Handhabe der Anwendung steigt darüber hinaus die Servicequalität, was dem IT-Support nicht nur mehr Zeit verschafft, sondern auch die Anwenderzufriedenheit messbar steigert. Jeder neue Funktionalitätsbaustein – wie die nun vorgestellte Remote-Komponente mit KI-Analyse – erweitert F4SD zu einer echten Supportzentrale, die IT-Teams nachhaltig entlastet._
Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:
Consulting4IT GmbH
Frau Linda Schmittner
Im Ermlisgrund 8
76337 Waldbronn
Deutschland
fon ..: 01510069082
web ..: https://consulting4it.de/
email : linda.schmittner@consulting4it.de
Die Consulting4IT GmbH bietet Unternehmen aus Mittelstand und Konzernumfeld seit 2003 Beratung und Komplettlösungen in den Bereichen Service Management und Client Analytics an. Dabei konzentriert sich das Unternehmen neben eigenen Produkten auf die Hersteller Matrix42 und Nexthink, bei denen es jeweils den höchstmöglichen Partnerstatus innehat. Mit der ersten Eigenentwicklung „F4SD“ hat das Unternehmen seit 2022 auch den Markt der Software-Hersteller betreten. An den drei Standorten Waldbronn bei Karlsruhe, Hamburg und Bad Camberg beschäftigt Consulting4IT ca. 130 Mitarbeiter. Alle Consultants sowie Support- und Vertriebsmitarbeiter sind umfassend auf die Eigenentwicklungen und Partnerprodukte zertifiziert. Neben dem Lizenzvertrieb, der Beratung und Implementierung offeriert Consulting4IT seinen Kunden ein Rundum-Sorglos-Paket: Eine ausgewiesene Support-Hotline, eine mehr als 20 Trainingsformate umfassende Academy mit 3 hybriden Schulungsräumen und jährlich an die 500 Schulungsteilnehmern sowie der Entwicklung funktionserweiternder Custom Packs und Add-ons für Matrix42. Mehr Informationen unter www.consulting4it.de.
Pressekontakt:
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Consulting4IT und Makro Factory geben Partnerschaft bekannt
Posted by PM-Ersteller - 07/06/25 at 07:06:14 p.m.Waldbronn, 30. Mai 2025 – Die Consulting4IT GmbH und die Makro Factory GmbH & Co. KG haben eine strategische Partnerschaft vereinbart.
Partnerschaft auf Basis gemeinsamer Wert
Beide Unternehmen engagieren sich im Senat der Wirtschaft Deutschland – einer parteiunabhängigen Organisation, die sich für eine ökosoziale Marktwirtschaft und gesellschaftliche Verantwortung in der Wirtschaft einsetzt. Hier begegneten sich Mirko Oesterhaus, Geschäftsführer von Consulting4IT, und Peter Dittmar, Geschäftsführer der Makro Factory, erstmals persönlich. Im Gespräch zeigte sich schnell, dass beide Unternehmen fachlich wie kulturell auf einer Linie liegen – was schließlich zur Idee einer Partnerschaft auf Augenhöhe führte.
„Peter und mich verbindet nicht nur die Lust auf regelmäßigen Erfahrungsaustausch bei übertrieben deftigen Brotzeiten. Vielmehr ist es unser gemeinsames Werteverständnis“, schmunzelt Mirko Oesterhaus. „Wir denken über die klassischen Branchengrenzen hinaus, handeln lösungsorientiert und setzen auf langfristige Beziehungen – intern wie extern. Beruflich wie privat.“ Ergänzend dazu bringt Peter Dittmar den wertschöpfenden Aspekt der Partnerschaft auf den Punkt: „In einer Welt, in der leider wieder verstärkt das ,Gegeneinander‘ in den Vordergrund gestellt wird, sind wir gerne die Exoten, die nach wie vor an Synergien im Miteinander glauben. So können wir unsere jeweiligen Stärken kombinieren und alle profitieren davon – wir als Unternehmen ebenso wie unsere Kunden.“
Service Management trifft auf IT Infrastructure und Security
Wo Consulting4IT auf IT Service Management Lösungen spezialisiert ist, liegt der Schwerpunkt der Makro Factory auf Prozessoptimierung, IT Security, Infrastruktur und digitale Resilienz. Beide Unternehmen sind langjährige Matrix42-Partner und beraten branchenübergreifend Kunden von KUM bis Großkunden im Konzernumfeld. Die Partnerschaft sieht vor, die jeweiligen Kernlösungen auch gegenseitig im Markt zu positionieren: So wird die Makro Factory die von der Consulting4IT entwickelten Add-ons für Matrix42 sowie deren Lösung für den First Level Support „F4SD“ in ihr Portfolio aufnehmen. Consulting4IT wiederum nimmt den neuen Partner mit ins Boot, wenn Potenzial für deren Eigenentwicklungen besteht – darunter etwa der Makro Accelerated Recovery Service oder MakroID, wobei es sich um Lösungen der Datenwiederherstellung sowie zur Zweifaktor-Authentifizierung handelt.
F4SD wird als technologische Brücke der Partnerschaft fungieren. Die von Consulting4IT entwickelte Lösung für den First Level Support wird derzeit um eine Schnittstelle zu Citrix erweitert, was die Anwendung für die Makro Factory als Citrix-Spezialisten zur idealen Ergänzung im eigenen Portfolio macht. Auf diese Weise lassen sich Synergien schaffen, die beide Partner aktiv nutzen möchten. Ziel ist es, durch gebündelte Expertise das volle Potenzial beider Welten zu erschließen: Infrastruktur und Security auf der einen Seite, Serviceprozesse und Supportoptimierung auf der anderen.
„Unsere Kunden brauchen Lösungen, die einfach laufen – vom Prozess bis zur Plattform“, erklärt Patrick Hild, ebenfalls Geschäftsführer der Consulting4IT. „Gemeinsam liefern wir genau das – ganz ohne Reibungsverlust, aber mit richtig viel Know-how.“
Erster gemeinsamer Auftritt auf der it-sa geplant
Die neue Partnerschaft wird erstmals auf der diesjährigen it-sa präsentiert, wo die Makro Factory mit auf dem Messestand von Consulting4IT vertreten sein wird. Im Rahmen des Messeauftritts werden die Unternehmen ihre Kooperation vorstellen und Einblicke in das kombinierte Portfolio geben.
Über Makro Factory:
Makro Factory begleitet Unternehmen seit über 30 Jahren sicher in die digitale Zukunft. Der IT-Spezialist mit Firmensitz in der Technologieregion Karlsruhe realisiert maßgeschneiderte IT-Lösungen für individuelle Unternehmensziele – mit höchstem Fokus auf IT-Security und Business Continuity Management (BCM).
Makro Factory setzt modernste Sicherheitstechnologien, bewährte Verfahren und ganzheitliche BCM-Strategien ein, um IT-Infrastrukturen vor Cyberangriffen zu schützen und gleichzeitig die Betriebsfähigkeit von Unternehmen auch im Krisenfall zu sichern. Darüber hinaus bietet Makro Factory kompetente Beratung zu Cloud-Technologien, Identity- & Service Management-Lösungen sowie den Betrieb kompletter IT-Umgebungen an. Mehr Informationen unter: www.makrofactory.com.
Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:
Consulting4IT GmbH
Frau Linda Schmittner
Im Ermlisgrund 8
76337 Waldbronn
Deutschland
fon ..: 01510069082
web ..: https://consulting4it.de/
email : linda.schmittner@consulting4it.de
Die Consulting4IT GmbH bietet Unternehmen aus Mittelstand und Konzernumfeld seit 2003 Beratung und Komplettlösungen in den Bereichen Service Management und Client Analytics an. Dabei konzentriert sich das Unternehmen neben eigenen Produkten auf die Hersteller Matrix42 und Nexthink, bei denen es jeweils den höchstmöglichen Partnerstatus innehat. Mit der ersten Eigenentwicklung „F4SD“ hat das Unternehmen seit 2022 auch den Markt der Software-Hersteller betreten. An den drei Standorten Waldbronn bei Karlsruhe, Hamburg und Bad Camberg beschäftigt Consulting4IT ca. 130 Mitarbeiter. Alle Consultants sowie Support- und Vertriebsmitarbeiter sind umfassend auf die Eigenentwicklungen und Partnerprodukte zertifiziert. Neben dem Lizenzvertrieb, der Beratung und Implementierung offeriert Consulting4IT seinen Kunden ein Rundum-Sorglos-Paket: Eine ausgewiesene Support-Hotline, eine mehr als 20 Trainingsformate umfassenden Academy mit 3 hybriden Schulungsräumen und jährlich an die 500 Schulungsteilnehmern sowie der Entwicklung funktionserweiternder Custom Packs und Add-ons für Matrix42. Mehr Informationen unter www.consulting4it.de.
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