Einsatz von HR-Chatbots: mehr als Recruiting

Posted by PM-Ersteller - 03/05/24 at 01:05:11 p.m.

Während Chatbots bisher hauptsächlich im Recruiting eingesetzt wurden, haben sie sich mittlerweile auch zu vielseitigen Werkzeugen entwickelt, die weit über die Anwerbung neuer Talente hinausgehen.

BildIn einigen Bereichen wie dem Kundenservice, dem E-Commerce und dem Online-Marketing ist der Einsatz von Chatbots längst Realität. Auch die Human Resources (HR) Abteilungen in Unternehmen sind ständig auf der Suche nach effizienteren Wegen, um die wachsende Zahl an Aufgaben zu bewältigen. An diesem Punkt kommen HR-Chatbots ins Spiel, die weit mehr als nur ein Werkzeug für das Recruiting sind.

 

 

 

HR-Chatbot: Was ist das? 

Ein HR-Chatbot ist ein Sprachassistent, der dank der Nutzung künstlicher Intelligenz (KI) in der Lage ist, mit Mitarbeitern und Bewerbern in natürlicher Sprache zu kommunizieren. Diese Bots sind programmiert, um eine Vielzahl von HR-bezogenen Aufgaben zu automatisieren. Der Chatbot identifiziert die Inhalte der von den Nutzern eingegebenen Fragen und beantwortet sie. Bei einfachen Anwendungen generiert der HR-Chatbot lediglich programmierte Antworten. Komplexere Systeme sind in der Lage, dynamische Antworten zu generieren und mit einem Bewerber einen ganzen Dialog zu führen. 

Warum ist es sinnvoll, HR-Chatbots einzusetzen?

Der Einsatz von HR-Chatbots bietet zahlreiche Vorteile. Die elektronischen Assistenten sind rund um die Uhr verfügbar, was bedeutet, dass Bewerbungsgespräche nicht mehr ausschließlich zu den geregelten Arbeitszeiten geführt werden müssen. In der Folge kommt es zu einer Entlastung der Mitarbeiter und zu einer höheren Effizienz in der HR-Abteilung. Chatbots übernehmen mühelos sich ständig wiederholende Aufgaben und lassen auf diese Weise den Mitarbeitern mehr Zeit für die Übernahme strategischer Aufgaben innerhalb des Unternehmens. 

Funktionsweise eines HR-Chatbots 

HR-Chatbots nutzen Künstliche Intelligenz, um die Anfragen der Nutzer zu verstehen und darauf zu reagieren. Sie sind mit einer Wissensdatenbank verbunden, die es ihnen ermöglicht, Informationen abzurufen und Fragen zu beantworten. Durch maschinelles Lernen werden sie im Laufe der Zeit „intelligenter“, und die Antworten werden deutlich präziser. Der Chatbot ist in bestehende HR-Systeme integriert, sodass er auf relevante Daten zugreifen und Aufgaben wie das Einreichen von Urlaubsanträgen oder das Abrufen von Gehaltsabrechnungen automatisieren kann. Darüber hinaus können die virtuellen Assistenten gleichzeitig mit mehreren Nutzern interagieren, was die Effizienz steigert und Wartezeiten reduziert.

Einsatzmöglichkeiten für HR-Chatbots 

HR-Chatbots sind vielseitige Tools, die in verschiedenen Bereichen des Personalwesens eingesetzt werden können. Folgende Einsatzgebiete bieten sich für diese Anwendungen an:

* Rekrutierung und Bewerbungsprozess: Chatbots können Bewerbern bei Fragen zu offenen Stellen helfen, Informationen über das Unternehmen bereitstellen, den Bewerbungsprozess unterstützen und sogar Vorstellungsgespräche planen.
* Onboarding neuer Mitarbeiter: Sie können neuen Mitarbeitern helfen, sich im Unternehmen zurechtzufinden, Informationen über Unternehmensrichtlinien, Arbeitsverträge, Versicherungen usw. bereitstellen und bei der Einarbeitung unterstützen.
* Interne Mitarbeiterunterstützung: HR-Chatbots können Mitarbeitern bei Fragen zu Urlaubstagen, Gehaltsabrechnungen, Krankenversicherungen, Mitarbeiterleistungen usw. helfen. Sie können auch interne Schulungen und Weiterbildungsprogramme unterstützen.
* Performance Management: Chatbots können bei der Durchführung von Mitarbeiterbewertungen und Leistungsgesprächen unterstützen, Feedback von Mitarbeitern sammeln und bei der Entwicklung von individuellen Entwicklungsplänen helfen.
* Employee Engagement: Sie können Mitarbeiterbefragungen durchführen, Feedback von Mitarbeitern einholen, Mitarbeiteranliegen verfolgen und Lösungen für Probleme bereitstellen, um das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu verbessern.
* HR-Analytics: Chatbots können auch bei der Analyse von HR-Daten helfen, indem sie wichtige Kennzahlen über Mitarbeiterfluktuation, Mitarbeiterzufriedenheit, Leistungskennzahlen usw. bereitstellen.

Insgesamt können HR-Chatbots dazu beitragen, den Personalbereich effizienter zu gestalten, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und HR-Teams zu entlasten, indem sie repetitive Aufgaben automatisieren und gleichzeitig einen personalisierten Service bieten.

HR-Chatbot vom Profi: Wie eine erfahrene Digitalagentur bei der Umsetzung hilft 

Für die professionelle Umsetzung eines HR-Chatbots eignet sich die Beratung und Begleitung durch eine erfahrene Digitalagentur, die Unternehmen mit folgenden Schritten sowohl strategisch als auch operativ bei der Umsetzung eines HR-Chatbots unterstützt:

* Beratung und Strategie: Eine erfahrene Digitalagentur unterstützt Unternehmen bei der Entwicklung einer klaren Strategie für den Einsatz von HR-Chatbots. Sie hilft dabei, die spezifischen Anforderungen des Unternehmens zu verstehen, die geeigneten Technologien auszuwählen und eine Roadmap für die Implementierung zu erstellen.
* Design und Entwicklung: Erfahrene KI-Experten können den Chatbot von Grund auf neu entwickeln oder vorhandene Chatbot-Plattformen nutzen, um einen maßgeschneiderten Chatbot zu erstellen, der den Anforderungen des Unternehmens entspricht. Dies umfasst u.a. die Gestaltung der Benutzeroberfläche, die Entwicklung von Dialogflüssen und die Integration mit bestehenden HR-Systemen.
* Integration mit bestehenden Systemen: Eine professionelle Digitalagentur kann den Chatbot nahtlos in bestehende HR-Systeme integrieren, wie z. B. Bewerber-Tracking-Systeme, HR-Management-Systeme, Lohnabrechnungssysteme usw. Dadurch wird sichergestellt, dass der Chatbot auf die relevanten Daten zugreifen kann und eine konsistente Benutzererfahrung bietet.
* Training und Implementierung: Die Agentur kann bei der Implementierung des Chatbots helfen, indem sie Schulungen für Mitarbeiter anbietet und sicherstellt, dass der Chatbot reibungslos funktioniert und effektiv eingesetzt wird.
* Optimierung und Wartung: Nach der Implementierung kann eine Digitalagentur den Chatbot kontinuierlich optimieren, basierend auf dem Feedback der Benutzer und der Analyse von Chatprotokollen. Sie können auch regelmäßige Wartungsarbeiten durchführen, um sicherzustellen, dass der Chatbot auf dem neuesten Stand bleibt und reibungslos funktioniert.

Fazit: HR-Chatbots sind ein nützliches Werkzeug, dessen Einsatzmöglichkeiten weit über das Recruiting hinausgehen. Die KI-basierten Assistenten sind eine effiziente, skalierbare und benutzerfreundliche Lösung für zahlreiche Herausforderungen, mit denen HR-Abteilungen in der Gegenwart konfrontiert werden. Aufgrund der Komplexität zur Umsetzung und Integration eines hochwertigen HR-Chatbots, empfiehlt sich die Zusammenarbeit mit einer erfahrenen Digitalagentur, um die Effizienz kurzfristig zu steigern, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und HR-Teams zu entlasten. 

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

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Salesupply stellt neuen AI Chatbot vor: Optimierter Online-Kundenservice zu geringeren Kosten

Posted by PM-Ersteller - 23/04/24 at 12:04:41 p.m.

Der neue E-Commerce-Chatbot von Salesupply beantwortet KI-gestützt Kundenanfragen entlang der gesamten Customer Journey – von der Produktberatung bis zur Nachfrage bezüglich der Retoure.

Duisburg, 23. April 2024. Der Online-Handel in Deutschland stagniert und stellt Shopbetreiber vor ein Dilemma: Sie stehen unter hohem Kostendruck, sollen ihren Kunden aber gleichzeitig das bestmögliche Kundenerlebnis bieten. Dieses wird unter anderem durch einen herausragenden Kundenservice ermöglicht. Einer aktuellen, weltweiten Studie von PwC zufolge ist für 88 Prozent der Kunden die Customer Experience eines Unternehmens genauso bedeutend wie die Produkte[1].Sie erwarten ständige Erreichbarkeit, schnelle Lösungen und individuelle Erlebnisse. Das Fazit der PwC-Berater: „Ein schlechter Kundenservice ist nicht nur eine verpasste Chance, sondern ein erhebliches Risiko.“

Doch die Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit eines eigenen Customer-Care-Teams ist kostenintensiv. Einen Ausweg aus dieser Zwickmühle bietet Künstliche Intelligenz. Der Spezialist für E-Commerce-Fulfillment und Customer Care, Salesupply, hat deshalb einen KI-gestützten Chatbot entwickelt, der es Online-Händlern ermöglicht, ihren Kunden bei immer wiederkehrenden Fragen kosteneffizient einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.

KI-Chatbots kennen keinen Feierabend, dafür alle Sprachen weltweit

Rund um die Uhr und in allen Sprachen der Welt berät der KI-Bot Kunden auf Wunsch bei der Auswahl des richtigen Produkts oder beantwortet Fragen zum Versandstatus oder zur Retourenabwicklung. Dazu wird die generative KI mit den Daten der Händler trainiert. Unter anderem scannt das Tool anonymisierte Kundengespräche und kategorisiert daraus die häufigsten Anfragen an den Kundenservice. Zusätzlich wird der Bot mit Informationen von der Website, Produktinformationen, Preisen, FAQs oder Daten aus dem CMS gefüttert. So verfügt die generative KI über alle wichtigen Informationen, um den Kundinnen und Kunden während ihrer Customer Journey maßgeschneiderte Antworten auf ihre Fragen geben zu können.  

Maximale Sicherheit dank menschlichem Echtzeit-Monitoring

Um sicherzustellen, dass die künstliche Intelligenz die Kundinnen und Kunden optimal betreut, werden ihre Antworten zudem vom menschlichen Customer-Care-Team kontinuierlich in Echtzeit überwacht und optimiert. Und wenn ein Kunde nicht mit dem Bot interagieren möchte oder dieser keine zufriedenstellende Antwort gibt, wird er direkt an einen menschlichen Kundenbetreuer weitergeleitet.
Der KI-Chatbot kann sehr einfach in alle Kundenservice-Lösungen und E-Commerce-Plattformen integriert werden und erfüllt natürlich die geltenden Datenschutzbestimmungen in Deutschland.

Bis zu einem Viertel aller Call-Center-Anrufer haben WISMO-Fragen 

„Viele Anfragen im Kundenservice sind wiederkehrende Fragen“, erklärt Jeroen Leenders, Mitgründer von Salesupply. Die beiden häufigsten seien „Wo ist mein Paket“ (WISMO) und „Wann erstatten Sie mein Geld zurück“. Laut einer Statistik von Digital Genius liegt ihr Anteil in normalen Zeiten bei 10 bis 25 Prozent, in besonders umsatzstarken Phasen steigert sich der Wert auf 15 bis 40 Prozent. „Diese Fragen von Menschen beantworten zu lassen, noch dazu außerhalb der normalen Geschäftszeiten oder in einer Fremdsprache, ist für Onlinehändler einfach nicht rentabel. Künstliche Intelligenz sorgt dafür, dass diese Anfragen kosteneffizient beantwortet werden, der Kunde trotzdem ein erstklassiges Kundenerlebnis hat und die Mitarbeiter mehr Zeit haben, um sich um komplexere Anfragen zu kümmern. Daher führt aus unserer Sicht kein Weg mehr an KI-gestützten Chatbots im Kundenservice vorbei.“

Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

Salesupply
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Über Salesupply:

Salesupply ist europaweit der einzige Dienstleister, der mittelständischen Online-Händlern skalierbaren und flexiblen Customer Service und Fulfillment bietet. Das Unternehmen mit Deutschlandsitz in Duisburg unterstützt den Kundenservice von Online-Händlern und Brands weltweit in 36 Sprachen und passt sich dabei maximal flexibel dem jeweiligen Bedarf an. Auch die Fulfillment-Angebote an über 15 internationalen Standorten, darunter Deutschland, die Niederlande, Frankreich, Italien, Spanien, UK, Schweden, Polen, Kosovo, USA und China, sind je nach Bedarf skalierbar. Auf diese Weisen können Online-Händler und Marken nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch ihre (Kosten-)Effizienz steigern. www.salesupply.de

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Frag Hanno! Neuer Chatbot der Hannover Marketing & Tourismus GmbH

Posted by PM-Ersteller - 29/02/24 at 09:02:15 a.m.

KI-Assistent „Hanno“ bearbeitet Fragen rund um Hannover.

BildDie Hannover Marketing & Tourismus GmbH (HMTG) hat mit „Hanno“ im November 2023 einen neuen KI-Assistenten auf ihrer jungen Website als Betaversion implementiert. Seitdem wird der Chatbot kontinuierlich mit Fragen und Antworten gefüttert. Mittlerweile lernt Hanno mit jeder Frage dazu, verknüpft sein Wissen und ist zu einem vollwertigen Mitarbeiter auf „Azubi- Status geworden. Aktuell kennt er sich vor allem in den Themenbereichen Maschseefest, Internationaler Feuerwerkswettbewerb, Tourist-Information, Sightseeing, Kioske und Gastronomie aus. Während der Pilotphase haben sich vor allem Mitarbeitende der HMTG regelmäßig mit Hanno ausgetauscht – mit dem Ziel, seine Ausgabequalität kontinuierlich zu erhöhen. Er wird stetig weiterentwickelt und kann bald auch über viele weitere Themen Auskunft geben. Und er ist echt wissbegierig!

Entwickelt wurde der Chatbot von Botcamp.ai by DSaF. Basierend auf einem selbstentwickelten System nutzt er die Technologie der Künstlichen Intelligenz. Dabei agiert der KI-Bot nicht komplett autark, sondern wird aktiv trainiert – beispielsweise bei Fragen, auf die er bisher keine zufriedenstellende Auskunft geben konnte. Das System analysiert eine gestellte Frage und versucht, die zu Grunde liegende Intention im Kontext abzuleiten. Schreibfehler werden korrigiert und die Wahrscheinlichkeit potenziell möglicher Anliegen berechnet. Das System ist selbstlernend und wird stetig treffsicherer. Die Funktionalität und das Dienstleistungsspektrum werden anhand der Erwartungen und Wünsche der Nutzenden erweitert. Aktuell führt Hanno um die 500 virtuelle Dialoge pro Monat. Sein Auftreten ist dabei locker und sympathisch.

Seine Antworten zu Fragen und Themen rund um Hannover gibt Chatbot Hanno auf Deutsch und Englisch, täglich, 24 Stunden lang, 7 Tage die Woche. Damit ist Hanno eine wertvolle Ergänzung zur Auskunft in der Tourist Information am Bahnhof. Hanno ist auf der Seite www.hannover-living.de verlinkt, die ihrerseits von einem KI-Tool in 17 Sprachen übersetzt wird. 

Hans Nolte, Geschäftsführer der HMTG: „KI ist zum wesentlichen Treiber für die digitale Transformation in der Gesellschaft geworden. Das hat Folgen für den Tourismussektor. Die Zukunft der Kommunikation im Tourismus liegt im Zusammenspiel Mensch mit Künstlicher Intelligenz. Wir profitieren von den KI-Innovationen. Mit unserem implementierten KI-generierten Übersetzungstool finden User Inhalte auf www.hannover-living.de in 17 Sprachen übersetzt. Der neue KI-gestützte Chatbot auf der Website reduziert Arbeitsaufwände, denn Hanno arbeitet Gästeanfragen schnell ab. Das steigert langfristig Effizienz.“

 

 

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email : presse@hannover-marketing.de

Die Hannover Marketing & Tourismus GmbH (HMTG) mit dem Geschäftsführer Hans Christian Nolte ist Hannovers zentraler Dienstleister für Regions, Standort- und Stadtmarketing sowie touristische Dienstleistungen. Renommierte Wirtschaftsunter-nehmen und Interessenverbände aus der Region Hannover unterstützen die 2008 gegründete HMTG als Kooperationspartner und Gesellschafter. Die inhaltlichen Schwerpunkte sind breit gefächert, sie umfassen überregionale Maßnahmen zu Stärkung und Weiterentwicklung von Hannover als Ideale Region und Raum für Innovation.

Ziel der HMTG ist die Stärkung der Identifikation mit dem gesamten Wirtschafts- und Lebensraum Hannover sowie seine nationale und internationale Positionierung.

Zentrales Aufgabenfeld ist die überregionale und internationale Vermarktung der Region Hannover (Niedersächsische Landeshauptstadt plus 20 weitere Städte und Gemeinden im Umland von Hannover).

Pressekontakt:

Hannover Marketing und Tourismus GmbH
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