Novarica stuft Quadient als marktbeherrschend für Kundenkommunikationssysteme ein

Posted by PM-Ersteller - 29/04/20 at 09:04:51 a.m.

o Überblick über Systeme für Dokumentenmanagement / Enterprise Content Management (ECM) und Customer Communications Management (CCM)
o Schaden- und Unfall- sowie Lebens- und Rentenversicherung

München, 29. April 2020. Quadient, ein führender Anbieter von Lösungen zur Verbesserung der Kundenkommunikation über digitale und physische Kanäle, wird vom Marktforschungs- und Beratungsinstitut Novarica im Novarica Market Navigator? Report Document ECM/CCM Systems 2020 als marktbeherrschend eingestuft. Der vor Kurzem veröffentlichte Bericht bezeichnet Quadient als einen von nur drei marktbeherrschenden Anbietern unter 22 untersuchten Technologieunternehmen.

Der Bericht gibt einen Überblick über die eigenständigen Systeme für Dokumentenmanagement / Enterprise Content Management (ECM) und Dokumentenerstellung / Customer Communications Management (CCM), die derzeit für Schaden- und Unfall- sowie Lebens- und Rentenversicherer in den USA angeboten werden. Im Bericht werden Anbieter als marktbeherrschend bezeichnet, wenn sie über eine starke Marktposition und Dynamik verfügen und deren Lösungen in diesem Segment allgemein bekannt sind.

„In der neuen Situation, die durch die COVID-19-Pandemie entstanden ist, ist eine gute Kommunikation mit Versicherungskunden und -agenten noch wichtiger geworden“, erklärt Tom Benton, VP Research and Consulting, Novarica. „Wo sich viele Versicherer bisher auf persönliche Begegnungen zwischen Kunden, Agenten und Mitarbeitern verlassen haben, müssen sie nun über digitale Kanäle kommunizieren. Um hierbei erfolgreich zu sein, benötigen sie moderne Management-Tools für die digitale Kommunikation.“

Die Quadient Inspire-Plattform für das Customer Experience Management (CXM) kann in vorhandene geschäftliche Plattformen für die Policenverwaltung, Rechnungsstellung und Schadenbearbeitung integriert werden, sodass Versicherer personalisierte, vorschriftenkonforme und hoch komplexe Kundenkommunikation über alle Kanäle von einem zentralen Punkt aus erstellen, zusammenstellen und übermitteln können. Der Bericht hebt wichtige Differenzierungsmerkmale von Quadient Inspire hervor, darunter:

o Die Kommunikation für verschiedene Kanäle wird an einer einzigen Benutzeroberfläche entworfen und geprüft, wobei für alle Kanäle dieselben internen Kompetenzen genutzt werden.
o Quadient Customer Journey Mapping, ein Cloud-basiertes Tool, bezieht digitale und physische Kundenkontaktpunkte ein und bietet eine einheitliche Grundlage für das Kundenerlebnis und die CCM-Aktivitäten eines Unternehmens.
o Die Cloud-basierte Bereitstellung umfasst Inhalte, Push-Benachrichtigungen und andere mobile und browserbasierte Kommunikationserlebnisse.

„Der Bericht von Novarica untersucht, wie viele Versicherer das Kundenerlebnis weit oben auf die Agenda stellen, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Er zeigt auch, wie CCM und ECM Versicherern helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Betriebskosten zu senken und zugleich durch personalisierte, präzise und zeitnahe Kommunikation den Schwerpunkt von der Schadenregulierung zur proaktiven Risikominderung und Schadenprävention zu verlagern“, erklärt Andi Dominguez, Principal, Insurance & Healthcare, Quadient. „Die Voraussetzung für herausragende Kundenerlebnisse ist eine personalisierte, vorschriftenkonforme, omnichannel-fähige und durch Customer Journey Mapping geleitete Kommunikation.“

Novarica bietet Forschung, langfristige Beratungsdienste, Consulting und spezielle Programme, die Versicherern helfen, bessere Entscheidungen zu Technologieprojekten und -strategien zu treffen. Weitere Informationen finden Sie in Ihrem Gratisexemplar des Novarica-Berichts mit Informationen zu Quadient: kostenloser Bericht von Novarica.

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Quadient unterstützt mehrere Hunderttausend Unternehmen auf der ganzen Welt dabei, mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben. Der Fokus liegt auf vier Kernbereichen der modernen Kundeninteraktion: Geschäftsprozessautomatisierung, Mailinglösungen, Customer Experience Management und Paketschließfachlösungen. In diesen Feldern entwickelt Quadient innovative Lösungen, die relevante, personalisierte und wertvolle Kundenerlebnisse schaffen. Quadient ist im Segment A von Euronext Paris gelistet und gehört zum SBF 120 Index. Das Unternehmen ist weltweit in 90 Ländern tätig und beschäftigt ca. 5.600 Mitarbeiter. Der Gesamtumsatz lag im Jahr 2018 bei rund 1,1 Milliarden Euro. Mehr Infos unter www.quadient.com/connections.

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Quadient CXM Germany lädt zum Inspire Tag 2020 in Köln ein

Posted by PM-Ersteller - 27/02/20 at 09:02:25 a.m.

– Vorträge rund um das Thema „Vereinfachung der Omnichannel-Kundenkommunikation“ am 26. März 2020 im Hyatt Regency Hotel Köln
– Veranstaltung für Experten für Digitalisierung und Kundenkommunikation

München, 27. Februar 2020. Unter dem Motto „Simplified.Personalized.Connected“ geht der Quadient Inspire Tag in die nächste Runde. Bei der Veranstaltung der Quadient Germany CXM GmbH am 26. März 2020 im Hyatt Regency Hotel Köln steht das Thema „Vereinfachung der Omnichannel-Kundenkommunikation“ im Mittelpunkt. Insbesondere profitieren Experten für Digitalisierung und Kundenkommunikation aus den Bereichen Finanzen und Versicherungen, Energieversorgung und Telekommunikation von den Inhalten. Ebenso eingeladen zur Veranstaltung, die vormals unter dem Titel „Innovation Day“ firmierte, sind Teilnehmer aus dem Umfeld von Printing Services.

„Ohne die Digitale Transformation werden Unternehmen nicht für die Zukunft gerüstet sein – diese Erkenntnis hat sich in den Führungsetagen längst durchgesetzt. Allerdings sehen sich Unternehmen beim digitalen Wandel mit zahlreichen Herausforderungen konfrontiert. Sie kämpfen mit hoher Komplexität, steigenden Kundenanforderungen und großen Projekt-Teams. Die Frage, wie Unternehmen mit diesen Themen umgehen, steht auf dem Quadient Inspire Tag 2020 im Mittelpunkt“, erklärt Jochen Razum, Geschäftsführer bei der Quadient CXM Germany GmbH. Quadient verfolgt den Ansatz, dass Omnichannel-Kundenkommunikation auch einfach, intuitiv und skalierbar geht. Konkrete Ansätze werden am Inspire Tag beleuchtet.

Das Interesse an der Veranstaltung ist in den vergangenen Jahren zunehmend gewachsen. So konnte Quadient im Jahr 2019 bereits rund 80 Inspire Kunden und Interessenten in Köln begrüßen.

Die Veranstaltungsdaten:

Datum: 26. März 2020 von 9.30 bis 17.30 Uhr
Ort: Hyatt Regency Hotel Köln, Kennedy-Ufer 2A, 50679 Köln
Weitere Infos sowie Anmeldung unter http://cx.quadient.com/inspire-tag-2020

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Santander Bank erhält Celent Model Bank Award 2019 mit Quadient Inspire

Posted by PM-Ersteller - 18/07/19 at 10:07:01 a.m.

Quadient Lösung unterstützt Santander Bank UK bei Corporate Digital Onboarding (CDO)

München, 18. Juli 2019. Die Santander Bank UK ist Gewinner des Celent Model Bank Awards 2019 in der Kategorie „Commercial Customer Onboarding“. Im Mittelpunkt steht dabei ein innovatives Corporate Digital Onboarding (CDO). Die Grundlage für den Gewinn des gefragten Awards wurde gelegt mit der Softwarelösung Quadient Inspire für Kundenkommunikationsmanagement.

Die Santander Bank hat den Celent Model Bank Award 2019 mit einem innovativen Corporate Digital Onboarding (CDO) gewonnen. Dieses basiert auf einem umfassenden, kunden- und mitarbeiterzentrierten Ansatz, der Nutzung dynamischer digitaler Formulare mit der Kundenkommunikationsmanagementlösung Quadient Inspire, API-basierten Services und robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA).

„Der Beginn der Geschäftsbeziehung ist entscheidend für eine langfristige Stabilität. Ein schneller Start von Kundeninteraktion und Serviceangebot ist dabei unabdingbar“, sagt Axel Wetten, Enterprise Account Manager bei der Quadient Germany GmbH. „Wir freuen uns sehr, dass die Santander Bank mithilfe unserer Softwarelösung den gefragten Celent Model Bank Award 2019 für ein herausragendes Onboarding gewinnen konnte.

Für den Erfolg der Santander Bank im Rahmen des Celent Model Bank Awards waren folgende Faktoren ausschlaggebend:

– Stark verbessertes Kundenerlebnis, einschließlich Zeitersparnis beim Onboarding und bei der Erfassung der Kundendaten
– Verkürzung des Onboarding-Zeitraums auf durchschnittlich zwei Tage
– Erwarteter durchschnittlicher Zeitaufwand des Kunden für die Online-Durchführung unter 60 Minuten
– Zeitaufwand für KMU-Kunden in der Testphase durchschnittlich unter 15 Minuten
– Gleichzeitiges Onboarding mehrerer Geschäfts- und Produktbereiche erfordert nur eine statt sieben Unterschriften von Mitgliedern der Geschäftsleitung.

Quadient Inspire ermöglicht der Santander Bank, ihren Kunden gegenüber eine einzige digitale Kommunikation bei der Kontoeröffnung zu gewährleisten. Die Back-Office-Leistung wird erhöht und Kundenbetreuer haben mehr Zeit, Zusatznutzen zu bieten. Dank des Corporate Digital Onboarding (CDO) muss das Front-Office vorhandene Informationen nicht mehr manuell in Web-Portale eingeben. Dies erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit der Kundenbetreuer und lässt bis zu 10 % ihrer Kapazitäten für andere Aufgaben.

Die vollständige englisch-sprachige Fallstudie von Celent ist hier kostenfrei erhältlich: https://de.quadient.com/de/resources/santander-bank-uk-onboarding-auf-ganz-neuem-niveau.

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Quadient, Teil von Neopost Digital, bietet innovative Lösungen für hochpersonalisierte, inhaltsstarke und relevante Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Mit über 20-jähriger Branchenerfahrung unterstützt Quadient Unternehmen dabei effizient bei der Omnikanal-Kommunikation mit ihren Kunden und Interessenten. Ob Print, digital oder mobil: Quadient ermöglicht optimale Kundenerfahrungen entlang der gesamten Customer Journey. Weltweit nutzen mehr als 6.000 Kunden in Finanz-, Versicherungs- und Druckdienstleistungsbranchen die Software und Services von Quadient, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen. Das Unternehmen beschäftigt über 850 Mitarbeiter, darunter 350 Entwickler. Quadient hat in den vergangenen drei Jahren sieben Branchenauszeichnungen erhalten.

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