gevekom gewinnt TotalEnergies Safety Award 2026 & beweist Expertise im Energiesektor & der 24/7 Störtelefonie
Posted by PM-Ersteller - 20/07/26 at 10:07:26 a.m.Auszeichnung für kritische Infrastruktur: Mit dem TotalEnergies Safety Award unterstreicht das Dresdner Contact Center seine Expertise im Energiesektor
(Dresden, 15.07.2026) Der Dresdner Customer-Service-Dienstleister gevekom GmbH ist in Berlin mit dem „TotalEnergies Safety Award 2026“ ausgezeichnet worden. Das Unternehmen sicherte sich den Preis in der Kategorie „Ready for Safety 24/7“ für das lückenlose, ganzjährige Störungsmanagement der E-Mobilitäts-Ladeinfrastruktur. Die feierliche Übergabe fand am 25. Juni 2026 im Berliner Jean-Monnet-Tower statt.
Prävention an der Ladesäule: Rund-um-die-Uhr-Support schützt Verbraucher und Marke
Wenn eine Elektroladesäule ausfällt oder beschädigt wird, betrifft dies nicht nur die Nervenstärke der Autofahrer, sondern zieht im Ernstfall auch technische Risiken für Mensch und Umwelt nach sich. Als operativer Dienstleister sorgt die gevekom-Crew an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr dafür, dass Störungen, Defekte oder Schäden an den Ladesäulen von TotalEnergies sofort erfasst und behoben werden. Diese lückenlose Dienstleistung zahlt direkt auf das globale Konzernmotto „Safety First“ von TotalEnergies ein: Gefahren für Endverbraucher werden präventiv abgewendet, technische Risiken minimiert und Reputationsschäden für den Betreiber im Keim erstickt.
Ausbau des Geschäfts im Energiesektor und der Ereignistelefonie
Der Gewinn des Safety Awards unterstreicht die strategische Verankerung von gevekom im Bereich geschäftskritischer und hochsensibler Support-Dienstleistungen. Die Unternehmensgruppe hat sich in den vergangenen Jahren eine tiefgreifende Expertise als verlässlicher Partner in der Energiewirtschaft und Transportlogistik aufgebaut. Neben TotalEnergies vertrauen bereits zahlreiche namhafte Energieversorger wie Erenja, die Stadtwerke Bielefeld, AVU und Wattline auf die Dienste von gevekom.
Dass das Dresdner Call Center auch im Risikomanagement Kompetenz besitzt, zeigt ein Blick auf weitere Branchensegmente: gevekom verantwortet die hochvolatile Ereignistelefonie bei Großstörungen und unvorhergesehenen Krisen für Marktführer wie die Eurowings. Diese Expertise hat sich der Contact Center Dienstleister über Jahre durch die große Flexibilität im Personalaufbau sowie flexible fachspezifische Peak-Teams aufgebaut.
„Der Markt sucht heute keine klassischen Callcenter mehr, sondern hochspezialisierte Risikomanager für komplexe Infrastrukturen“, sagt Roman Molch, Geschäftsführender Gesellschafter der gevekom GmbH. „Dass ein Weltkonzern wie TotalEnergies uns seine kritischste Kundenschnittstelle anvertraut und uns dafür auszeichnet, zeigt, dass wir operativ und technisch mittlerweile ganz oben mitspielen. Wir zeigen jeden Tag, auch bei anderen Partnern wie etwa Eurowings, dass wir volatile Großlagen und 24/7-Störtelefonie fehlerfrei beherrschen. Der Safety Award ist für uns die Bestätigung, dass wir auf einem tollen Weg sind und wir definitiv tiefer in den Energie-Sektor einsteigen werden. Ein riesen Dankeschön an TotalEnergies und vor allem an die ganze Crew und an alle, die Tag und Nacht für die Sicherheit aller sorgen!“
Gelebte Sicherheitskultur: TotalEnergies prämiert ausgewählte Dienstleister
Insgesamt wurden im Rahmen der Veranstaltung fünf Dienstleister aus unterschiedlichen Branchen für die Sicherheitsleistungen geehrt. Das Programm bestand aus einer Fachtagung am Mittag in der zehnten Etage des modernen Jean-Monnet-Towers, gefolgt von einer Spree-Brückenfahrt bei Sommerwetter. Am Abend wurde der Award in der Berliner Bar Brass feierlich übergeben. Den Preis nahmen Deniese Rogge, Standortleiterin des Dresdner Standorts, an dem das Projekt operativ betreut wird, und Rebecca Joike, Team Lead Running Business, von Michael Loepthien, Head of Operation Charging Solutions Germany, stellvertretend für das gesamte Team entgegen.
Kontinuierlicher Ausbau der Branchenexpertise im Energiesektor und der Ereignistelefonie
Der Gewinn des Awards im Jahr 2026 markiert für die gevekom-Gruppe keinen Endpunkt, sondern den Auftakt für eine weitreichende Branchenoffensive. Der Dresdner Contact Center Dienstleister setzt auf einen konsequenten Ausbau der Expertise im Energiesektor, der 24/7 Störtelefonie sowie der Notfall- und Ereignistelefonie und plant tiefer in diese Märkte einzusteigen. Ziel ist es, die definierten Qualitäts- und Sicherheitsstandards als dauerhaften internen Branchenstandard zu etablieren und den TotalEnergies Safety Award im nächsten Jahr zu verteidigen.
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Wir begeistern täglich mehr als 80.000 Menschen am Telefon. Mit Stimme, Persönlichkeit, Ausstrahlung und Knowhow wecken wir jede Minute Emotionen bei Kunden und Mitarbeitern. Das macht uns besonders. Die gevekom GmbH ist eines der führenden Call- und Contact Center bundesweit. Agilität, Innovation und eine wertschätzende Unternehmenskultur lassen uns seit 2006 stetig wachsen.
Neben dem Hauptsitz in Dresden bearbeiten wir an fünf weiteren Standorten in Deutschland sowie in Palma de Mallorca, Belgrad und Varna Kundenanfragen mit Freude und Leidenschaft im Direktmarketing.
Zudem gilt bei uns: „Family First!“ Neben einem spannenden Job und Spaß im Team schaffen wir unseren Mitarbeitern Rahmenbedingungen, mit denen sie Familie, Kinder, Freunde und Beruf vereinen können!
Aus diesem Grund sind wir von „Kununu“ und der „Freundin“ 2017 sowie von „jobvoting.de“ 2018 als „Top Arbeitgeber“ ausgezeichnet. Die Stadt Dresden verlieh uns 2014 zudem den Titel als „Familienfreundlichstes Unternehmen“.
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Das Omi-Phone hat ausgedient
Posted by PM-Ersteller - 15/12/25 at 01:12:31 p.m.dusBASE verabschiedet sich vom „Omi-Phone“ und der klassischen Telefonlogik. Das Unternehmen organisiert Geschäftsadresse und Erreichbarkeit so, wie modernes Arbeiten heute tatsächlich funktioniert.
Düsseldorf, Dezember 2025 – Festnetz, Telefonzentrale, Durchwahl. Jahrzehntelang war klar: Wer erreichbar sein will, sitzt am Platz. Heute wirkt dieses Modell wie aus einer anderen Zeit. Intern spricht man längst vom „Omi-Phone“ – technisch zuverlässig, aber nicht mehr passend zur Realität moderner Arbeit.
Denn Unternehmen arbeiten heute mobil, verteilt und flexibel. Was geblieben ist, ist der Anspruch auf Erreichbarkeit. Was sich ändert, ist die Art, wie sie organisiert wird.
„Das Telefon ist nicht das Problem“, sagt Marco Nagel, Geschäftsführer der dusBASE GmbH. „Die alte Logik dahinter ist es. Präsenz entsteht heute nicht mehr durch Anwesenheit, sondern durch Reaktion.“
Genau hier setzt dusBASE an. Das Düsseldorfer Businesscenter versteht Erreichbarkeit als Teil der Unternehmenspräsenz – und trifft dabei eine bewusste Entscheidung. In der Kooperation mit dem Telefonservice-Anbieter DUSOFFICE setzt dusBASE ausschließlich auf persönliche Telefonannahme durch Menschen.
Anrufe werden im Namen der Unternehmen entgegengenommen, strukturiert weitergegeben und dokumentiert – unabhängig davon, wo gerade gearbeitet wird. Die Zusammenarbeit konzentriert sich bewusst auf den menschlichen Service, auch wenn DUSOFFICE darüber hinaus weitere technische Lösungen anbietet.
„Moderne Telefonie kennt viele Wege“, sagt Sebastian Keiser, Geschäftsführer von DUSOFFICE. „dusBASE hat sich klar positioniert: Dort, wo Außenwirkung entsteht, setzt man auf persönliche Gespräche.“
Das „Omi-Phone“ steht dabei sinnbildlich für ein veraltetes Organisationsmodell, nicht für Technik an sich. Das Gespräch bleibt. Neu ist die Struktur dahinter.
Mit diesem Ansatz positioniert sich dusBASE als Anbieter für Unternehmen, die Erreichbarkeit nicht automatisieren wollen, sondern gestalten.
Nicht permanent präsent.
Aber zuverlässig vertreten.
Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:
dusBASE GmbH
Herr Marco Nagel
Grafenberger Allee 277-287
40237 Düsseldorf
Deutschland
fon ..: +49 211 74 06 98-59
web ..: https://www.domiziladresse.de/
email : info@domiziladresse.de
Die dusBASE GmbH ist ein Düsseldorfer Anbieter für moderne Geschäftsadressen, flexible Büroflächen und strukturierte Business-Services. Der Fokus liegt nicht auf Inszenierung, sondern auf funktionierender Unternehmenspräsenz.
Am Standort Grafenberger Allee 277-287 bietet dusBASE ladungsfähige Geschäftsadressen, Virtual-Office-Lösungen sowie Arbeitsräume für Unternehmerinnen und Unternehmer, die professionell auftreten wollen, ohne sich an starre Bürostrukturen zu binden.
dusBASE versteht Präsenz nicht als Frage von Quadratmetern, sondern als Frage von Verlässlichkeit. Geschäftsadresse, Erreichbarkeit und Service sind so organisiert, dass Unternehmen nach außen verbindlich wirken, ohne intern unnötigen Aufwand zu erzeugen.
Ein zentraler Anspruch des Unternehmens ist die bewusste Entscheidung für persönliche Services dort, wo Außenwirkung entsteht. Dazu zählen unter anderem menschliche Ansprechpartner, klare Prozesse und eine transparente Organisation der Leistungen.
Geschäftsführer der dusBASE GmbH ist Marco Nagel, der auf über 20 Jahre Erfahrung in der Düsseldorfer Büro- und Servicelandschaft zurückblickt. Die Marke dusBASE steht für eine Arbeitskultur mit Substanz: ruhig, klar und konsequent auf das ausgerichtet, was Unternehmen im Alltag wirklich brauchen.
dusBASE positioniert sich damit bewusst als Alternative zu standardisierten Massenlösungen – lokal verankert, professionell organisiert und mit einem klaren Verständnis moderner Unternehmenspräsenz.
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Service neu gedacht – Concentrix gestaltet die KI-Revolution im Kundenservice
Posted by PM-Ersteller - 06/10/25 at 08:10:18 a.m.Ausstrahlung: 08. Oktober 2025, 20:00 Uhr auf Welt der Wunder TV
Ab 20:15 auf dem YouTube-Kanal von Welt der Wunder: https://www.youtube.com/@WeltderWunder
Künstliche Intelligenz verändert die Art, wie wir kommunizieren – auch im Kundenservice. Die neue TV-Dokumentation „Service neu gedacht – Wie Concentrix die KI-Revolution gestaltet“ zeigt, wie das internationale Unternehmen Concentrix aus Berlin heraus neue Standards setzt: Mit KI-Agenten, die Anfragen verstehen, Prozesse beschleunigen und dabei den Menschen noch stärker in den Mittelpunkt rücken.
„Kundenservice befindet sich mitten in einer Revolution“, erklärt Oliver Graumnitz, Innovation Lead DACH und einer der Interviewpartner im Film. Was früher rein reaktiver Support war, wird heute zum strategischen Instrument: effizient, intelligent und überraschend menschlich.
Die Doku führt durch den Berliner Standort von Concentrix und zeigt anhand realer Szenen, wie Mensch und Maschine im hybriden Modell zusammenarbeiten. Mitarbeitende nutzen KI-gestützte Co-Piloten, die Kundenhistorien bereitstellen, Anliegen strukturieren und Abläufe erleichtern – ohne die persönliche Note zu ersetzen. „KI unterstützt, sie ersetzt nicht“, betont Graumnitz.
Ein weiteres zentrales Thema: Kommunikationsflut und Qualitätsanspruch. Mit immer mehr Kundenanfragen, Erreichbarkeit und Kommunikationskanäle, braucht es innovative Ansätze. Concentrix entwickelt dafür maßgeschneiderte KI-Agenten, die Sprache, Kontext und Absichten verstehen – und gleichzeitig Mitarbeitende entlasten.
Doch technologische Innovation allein reicht nicht: Vertrauen, Ethik und Regulierung spielen eine entscheidende Rolle. Concentrix bezieht klare Position für Datenschutz, DSGVO-Konformität und Transparenz. „Verantwortung ist keine Kür, sondern Voraussetzung, damit KI akzeptiert wird“, heißt es im Film.
Mit O-Tönen von CEO DACH Till Jelinek und Britta Hanley, Managing Director Transformation Office DACH wird deutlich: Concentrix ist längst kein klassischer Callcenter-Dienstleister mehr, sondern ein strategischer Partner für digitale Transformation.
Die Dokumentation zeigt praxisnah, wie Unternehmen ihre eigene Reise in Richtung KI beginnen können – von der Bestimmung des Reifegrads über Schulungen bis hin zur Umsetzung. „Wer heute mutig gestaltet, gewinnt“, fasst Oliver Graumnitz zusammen.
Am Ende bleibt die Botschaft: Kundenservice der Zukunft verbindet das Beste aus beiden Welten – menschlich und maschinell.
Weitere Informationen zum Unternehmen: https://www.concentrix.com/
Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:
Concentrix
Frau Katharina Schulz
Rheiner Landstraße 195
49078 Osnabrück
Deutschland
fon ..: –
web ..: https://www.concentrix.com/
email : katharina.schulz@concentrix.com
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Pressekontakt:
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