Buch-Neuerscheinung: „Ist das ein Kunde oder ein Täter?“
Posted by PM-Ersteller - 27/09/22 at 12:09:14 p.m.Ein Ratgeber für den Umgang mit aggressiven Kunden
Grafenau 26.09.2022 – In seinem neuen Ratgeber „Ist das ein Kunde oder ein Täter?“ macht der Autor Peter Höfl den Umgang mit aggressiven Menschen im direkten Kundenservice zum Thema. Im Fokus sind das Verstehen, Vermeiden, Verhindern und Lösen von Situationen, die außer Kontrolle geraten können.
Der Ton in unserer Gesellschaft ist in den letzten Jahren immer härter geworden. Dieser Trend begann bereits weit vor Covid-19 und den neuen West-Ost-Konflikten. Die Ursachen sind vielfältig und in allerlei gesellschaftlichen Entwicklungen zu suchen. „Die großen Krisen machen diese Entwicklung nur sichtbarer“, meint Höfl.
Beschäftigte mit direktem Kundenkontakt bekommen das raue Klima besonders zu spüren. Sie geraten häufiger in kritische Situationen mit aggressiven Kunden. Das geschieht meist völlig überraschend und kann in jedem Betrieb, in jeder Branche und zu jeder Zeit passieren.
Viele der Mitarbeitenden sind jedoch überhaupt nicht auf solche Konflikte vorbereitet. So wird schnell klar, dass das Thema von Gewaltbereitschaft im Kundenverkehr eine viel breitere Beachtung verdient. Nur Mitarbeitende, die sich schon einmal mit Aggression und Deeskalation beschäftigt haben, können in einer konkreten Bedrohungssituation einen kühlen Kopf bewahren, an die Sicherheit von sich und anderen denken und zur Beruhigung beitragen.
Der Autor will für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt eine praxisnahe und verständliche Hilfestellung im Umgang mit aggressiven Kunden geben. „Ich wünsche mir, dass Mitarbeitende und Führungskräfte in dem Ratgeber wertvolle Anregungen finden, um sich im eigenen Betrieb auf den Ernstfall vorzubereiten“, formuliert Höfl das Ziel seines Buchs.
Peter Höfl ist Experte für Servicequalität und Customer Experience. Er beschäftigt sich seit vielen Jahren mit Dienstleistungsthemen. Als Berater liegt sein Schwerpunkt auf der Unternehmenskultur und Servicekultur. https://servicekultur.eu
„Ist das ein Kunde oder ein Täter? – Ein Ratgeber für den Umgang mit aggressiven Kunden“ (Paperback 174 Seiten. 14,99 Euro) von Peter Höfl ist bei BoD Books on Demand unter der ISBN 9783756819591 erschienen. Das Buch ist im Handel und auf allen gängigen Portalen erhältlich und in Kürze auch als E-Book verfügbar.
Webseite zum Buch: https://servicekultur.eu/kundeodertaeter/
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Peter Höfl ist freiberuflicher Berater aus München. Er lebt und arbeitet heute im Landkreis Freyung-Grafenau im Bayerischen Wald.
Studiert hat er BWL-Tourismus, Geografie, Public Health und hält einen B.A. in Europäischer Ethnologie mit Sprache, Literatur, Kultur. Berufliche Stationen sind u.a. Zeitsoldat. Teamleiter einer Notrufzentrale, Personalleiter, Vice President Operations, GmbH-Geschäftsführer, Mitinhaber eines Reisebüros und ehrenamtlicher Richter.
Höfl widmet sich seit vielen Jahren der Optimierung von Dienstleistungen in zahlreichen Branchen und namhaften Unternehmen. Seine Kernthemen sind Unternehmenskultur, Servicekultur und betriebliche Trennungskultur.
Er ist Autor des Ratgebers ‚Besser telefonieren – im Homeoffice und im Betrieb‘ und beschäftigt sich zusätzlich mit dem Thema ‚Einfache Sprache‘.
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Europa – Tragödie eines Mondes: Dramatischer SciFi-Roman
Posted by PM-Ersteller - 11/01/21 at 09:01:30 a.m.Die Leser begeben sich mit Uwe Roth in „Europa – Tragödie eines Mondes“ auf eine spannende Expedition der besonderen Art.
Was befindet sich in dem mysteriösen OBEN, das sich oberhalb von Maborien verbirgt? Dies fragt sich die junge Wissenschaftlerin Zeru, die sich mittels eines neu entwickelten Aufstiegsschiffs dorthin aufmacht, um die dort vermuteten Intelligenzen zu suchen. Denn nur diese Intelligenzen könnten den Maboriern im Kampf gegen die unaufhaltbare Eisbarriere helfen, die sich nach einer unheimlichen Befallskatastrophe in Maborien ausbreitet. Nachdem Zeru aber das OBEN nach einem aufzehrenden und gefährlichen Aufstieg endlich erreicht, muss sie erkennen, dass ihr Wissen über ihre Welt völlig falsch war.
Science Fiction faszinierte Uwe Roth, den Autor des Romans „Europa – Tragödie eines Mondes“, dank Raumschiff Enterprise seit seiner frühesten Kindheit. Während seiner Schichten als Brenner verschlang er sämtliche Science-Fiction-Bücher, die man zu DDR-Zeiten erwerben konnte. Er tauchte während seinen langweiligen Nacht- und Wochenendschichten immer weiter in neue, fremde Welten ein. Er interessierte sich jedoch nicht nur für die fiktiven Geschichten, sondern auch für deren wissenschaftlichen Aspekte. Mittlerweile lebt der Autor mit seiner Familie in einem Einfamilienhäuschen in dem wunderschönen kleinen Ort Bebertal in Sachsen-Anhalt. Er hofft, dass sein Buch die Liebe zu Science Fiction auch in seinen Lesern erwecken kann.
„Europa – Tragödie eines Mondes“ von Uwe Roth ist ab sofort im tredition Verlag oder alternativ unter der ISBN 978-3-347-20287-0 zu bestellen. Die tredition GmbH ist ein Hamburger Unternehmen, das Verlags- und Publikations-Dienstleistungen für Autoren, Verlage, Unternehmen und Self-Publishing-Dienstleister anbietet. tredition vertreibt für seine Kunden Bücher in allen gedruckten und digitalen Ausgabeformaten über alle Verkaufskanäle weltweit (stationärer Buchhandel, Online“Stores) mit Einsatz von professionellem Buch- und Leser-Marketing.
Alle weiteren Informationen zum Buch gibt es unter: https://tredition.de
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Die tredition GmbH für Verlags- und Publikations-Dienstleistungen zeichnet sich seit ihrer Gründung 2006 durch eine auf Innovationen basierenden Strategie aus. Das moderne Verlagskonzept von tredition verbindet die Freiheiten des Self-Publishings mit aktiver Vermarktung sowie Service- und Produktqualität eines Verlages. Autoren steht tredition bei allen Aspekten der Buchveröffentlichung als kompetenter Partner zur Seite. Durch state-of-the-art-Technologien wie das Veröffentlichungstool „publish-Books“ bietet tredition Autoren die beste, schnellste und fairste Veröffentlichungsmöglichkeit. Mit der Veröffentlichung von Paperbacks, Hardcover und e-Books, flächendeckendem Vertrieb im internationalen Buchhandel, individueller Autorenbetreuung und einem einmaligen Marketingpaket stellt tredition die Weichen für Ihren Bucherfolg und sorgt für umfassende Auffindbarkeit jedes Buches. Passende Publishing-Lösung hält tredition darüber hinaus auch für Unternehmen und Verlage bereit. Mit über 40.000 veröffentlichten Büchern ist tredition damit eines der führenden Unternehmen in dieser Branche.
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Europa – Tragödie eines Mondes – Spannender Roman über eine Expedition der besonderen Art
Posted by PM-Ersteller - 23/06/20 at 12:06:05 p.m.Eine fremde Welt wird in Uwe Roths „Europa – Tragödie eines Mondes“ von einer unaufhaltsamen Eisbarriere bedroht.
Oberhalb der bewohnbaren Hemisphäre von Maborien befindet sich ein Schleier, der von den Bewohnern auch „das Oben“ bezeichnet wird. Doch was verbirgt sich dahinter? Das fragt sich nicht nur die Wissenschaftlerin Zeru, die sich mit einigen mutigen Kollegen, mittels eines Aufstiegsschiffs, aufmacht, um von den dort vermuteten Intelligenzen Hilfe zu erwarten. Maborien ist nämlich in Gefahr: Eine Eisbarriere breitet sich nach einer schrecklichen Befallskatastrophe unaufhaltsam aus. Zeru und Professor Bereu hatten seltsame Signale von dem Oben empfangen. Deswegen ist Zeru fest von der Existenz der Intelligenzen überzeugt. Aber nachdem sie das Oben endlich nach dem aufzehrenden und gefährlichen Aufstieg erreichen, muss Zeru erkennen, dass ihr Wissen über ihre Welt völlig falsch war.
Leben kann in den unwirtlichsten Orten entstehen. Uwe Roth kam die Idee zu seinem neuen Roman „Europa – Tragödie eines Mondes“ , als er durch wissenschaftliche Sendungen lernte, dass Wissenschaftler vermuten, dass es unter dem massiven Eispanzer, der den Jupitermond Europa umgibt, einen gigantischen Ozean geben könnte. Vom ersten Gedanken aus entstand eine interessante Geschichte, welche die Leser in den Bann ziehen wird. Der Roman regt allerdings auch zum Nachdenken an, denn es gibt zwischen den Problemen der Maborier und denen der Menschen auf dem Planeten Erde einige Gemeinsamkeiten.
„Europa – Tragödie eines Mondes“ von Uwe Roth ist ab sofort im tredition Verlag oder alternativ unter der ISBN 978-3-347-04964-2 zu bestellen. Die tredition GmbH ist ein Hamburger Unternehmen, das Verlags“ und Publikations“Dienstleistungen für Autoren, Verlage, Unternehmen und Self“Publishing“Dienstleister anbietet. tredition vertreibt für seine Kunden Bücher in allen gedruckten und digitalen Ausgabeformaten über alle Verkaufskanäle weltweit (stationärer Buchhandel, Online“Stores) mit Einsatz von professionellem Buch“ und Leser“Marketing.
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